Играчът от Обединеното кралство, с напълно потвърдена сметка, открива баланса си от £2200 премахнат и означен като „взет в системата“, докато тегленето на £500 остава в очакване. Тя не е получила съобщение относно този проблем и не може да получи отговори на своите имейли.
Имам напълно потвърдена сметка в това казино, имах късмет и имах салдо от £2200 и предстоящо теглене от £500, влязох отново в акаунта си с нулев баланс на сметката, така че проверих извлечението си и в него се казваше, че £2200 са „взети в системата", а £500 все още чакат. Нямам имейл, който да ми каже какво означава това, все още мога да залагам, така че акаунтът не е спрян. Изглежда, че имейлите не получават отговор
Уважаеми Lawallace,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че сте се опитали да се свържете с казиното относно този проблем, но не сте получили отговор? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Без теглене никога преди и без активен бонус. Получих обратно имейл, в който се казваше това...
Скъпа Лорън,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че сумата от £2200 е удържана от вашата сметка поради нарушение на нашето правило 9.11, според което компанията си запазва правото да премахне всички печалби в случай на поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в играта.
Що се отнася до вашата заявка за теглене на £500, тя е получена от нашия екип по плащанията и скоро ще бъде проверена.
С уважение,
сигурно това не може да е правилно? Не могат да вземат £2200! Оттеглянето също все още предстои
друг имейл...
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
И накрая, бихме искали да ви уведомим, че въз основа на нашите Правила и условия вашата сума е била удържана от съответния ни отдел.
Моля, вижте следния термин:
9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкия сред тях), който в момента се играе в рамките на изискванията за бонус залагане, са изпълнени. (....)
Вашата игра беше в противоречие с нашите Правила и условия и не можем да ви възстановим сумата.
За допълнителна помощ не се колебайте да се свържете с нас отново по имейл.
Благодаря ви за отговора, Lawallace. Бихте ли ми казали колко сте депозирали?
Бих искал да подчертая, че правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус . Ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.
Благодаря ви много, Lawallace, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lawallace,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Както моята колега Кристина спомена, ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото някак си приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Final Countdown Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Final Countdown Casino,
Въпреки че признаваме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и признаваме прерогативите на казиното да задържа печалби в случай на нарушение, ние предлагаме това правило да бъде приложено на ниво софтуер. Това включва конфигуриране на софтуера или уебсайта на казиното, за да се попречи на играчите да превишат определения лимит за залагане. Освен това, ние се застъпваме за това да се позволи на играчите свободно да определят своите суми на залог без налагане на правилото за максимален залог по време на игра с реални пари без бонус. Намираме настоящата практика за конфискуване на печалби, особено когато не са придобити чрез бонус или в нарушение на други правила, за несправедлива. Можете ли да дадете допълнително обяснение на вашите действия?
Какво се случва, ако не отговорят? Те няма да го направят
Уважаеми Lawallace,
Свързах се с екипа на казиното, но все още не съм получил отговор. Въпреки че поддържаме силна репутация в индустрията и си сътрудничим с множество онлайн казина, все още има много заведения, които или не могат, или не искат да ни сътрудничат при разрешаването на жалби на играчи. Това изглежда е случаят с Final Countdown Casino.
За съжаление сте избрали да се ангажирате с казино, което има много нисък рейтинг за безопасност според нашата оценка. Такива заведения доста често прилагат правила, които може да не отговарят на нашите стандарти за справедливост.
Строго технически погледнато, правилото, посочено в техния имейл, наистина е част от техните правила и условия, които сте приели при създаването на акаунта си. Много реномирани казина обаче не налагат такива правила или ограниченията се прилагат автоматично, за да се предотвратят нарушения на играчите.
Ще продължа в усилията си да предам нашата позиция на екипа на казиното, но на този етап благоприятното решение на вашата жалба изглежда несигурно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
