Играчът от Германия беше изправен пред проблем, след като депозира 20 € за бонус за добре дошли, тъй като беше информирана, че има дублираща се сметка в казиното. Тя отрече това твърдение и поиска повече информация за предполагаемия дублиран акаунт. Проблемът обаче беше решен, когато казиното кредитира първия й бонус за добре дошли. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте, току-що открих това казино и депозирах 20 € за първия бонус за добре дошли. Странно, казаха ми, че имам дублиран акаунт там, което не може да е вярно при никакви обстоятелства. Също така няма никой в моето домакинство, който да е регистриран в това казино. Бих искал подробна информация за това какъв друг акаунт би могъл да съществува, като се има предвид, че чух за това казино за първи път в живота си едва преди не повече от час??
Скъпа QueenLea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили как тази информация е повлияла на вашия акаунт? Имате ли достъп до него? Вашите средства конфискувани ли са?
Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Всичко е наред, току-що поисках поддръжка отново и първият бонус за добре дошли ми беше кредитиран. Така че вече е подредено. Благодаря ви много 🙂
Скъпа QueenLea,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
