Играчът от Германия имаше проблеми при изтеглянето на своите печалби от €8723 от Fightclub Casino. След като използва бонус и спечели €6000, тя беше информирана, че печалбите й са премахнати и акаунтът й е блокиран, без ясна индикация защо. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте, регистрирах се и играх в Fightclub Casino преди 2 седмици.
Загубих с първите депозити и след това имах няколко тегления. Дотогава няма проблеми.
Играх почти изключително с бонус за депозит. Всеки ден ми изпращаха нов бонус.
На 29 юни ми изпратиха имейл със 110% бонус. Използвах го и спечелих €6000. Заложих бонуса изцяло и не наруших никакви правила и условия.
Имах и други чакащи тегления от други депозитни бонуси дни преди това в този момент.
Няколко часа след като поисках тегленето, получих имейл, че бонусите вече не са достъпни за мен. Около 2 часа по-късно получих имейл, че всички тегления са отменени и че трябва да се свържа с чата на живо за информация.
Когато влязох в акаунта си, целият ми кредит беше изчезнал. Чатът на живо ми каза, че администрацията е решила да премахне баланса ми и това решение е окончателно.
Вечерта получих мейл, че акаунтът ми е блокиран и в момента се проверява.
Моля за помощ, става въпрос за общо €8723, които казиното не иска да изплати.
Здравей Фидонатор,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fight Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко бонуса получихте, откакто играете в казиното? Кой бонус поискахте като последен и кога изтече? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
Моят акаунт е напълно потвърден от 24 или 25 юни.
Също така съм теглил успешно пари преди, така че не разбирам защо акаунтът ми беше блокиран.
Изисках много бонуси. Вярвам, че всеки депозит дойде с бонус. Всеки ден получавах нови бонус оферти.
Последният бонус, който използвах, беше 110% бонус код, който казиното изпрати на моя имейл.
Това беше на 29 юни, когато също спечелих €6000 с този бонус.
Имах баланс от реални пари от €6382 според изискванията за залагане и поисках изплащане от €2500 два пъти, тъй като бонусът имаше максимално теглене от €5000.
Малко след това дойде имейлът, че вече нямам право да приемам бонус оферти и 2 часа по-късно всички предстоящи тегления бяха анулирани и балансът ми беше премахнат.
Имаше общо €7341 предстоящи тегления.
Имам екранни снимки на баланса и чат на живо, където ми казват, че печалбите са премахнати като решение на администратора, ако това помага.
Вчера изпратих имейл до казиното, но не получих отговор. Вече нямам достъп до акаунта си.
Здравей Фидонатор,
Моля, препратете всички екранни снимки и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Казиното спомена ли е причината зад блокирането на акаунта ви?
Здравейте, успях да го изясня с казиното и акаунтът ми беше отключен.
Досега са ми изплатени 5000 евро и чакам последното изплащане от няколко дни. Уведомете ме веднага щом всичко е платено.
Благодаря на Казино Гуру
Здравейте, казиното изплати всичко.
Благодаря на Казино Гуру
Уважаеми Фидонатор,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
