Играч от Германия получи промоционален бонус от казиното и в крайна сметка спечели €1400. След успешното теглене на €1000, останалите €400 теглене бяха отхвърлени по погрешка, според играча, въз основа на неразбиране на условията на бонуса. Тя се е свързала с поддръжката на клиенти и очаква окончателен преглед. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.
Добър вечер,
За съжаление донасям друг проблем с казино на Dama NV
Вчера играх в казиното, посочено по-горе, и използвах бонус, който получих от казиното по имейл.
Там депозирах €25 и използвах бонус кода (FC125), както е посочено в имейла.
Казиното ми кредитира 125%, както е посочено в имейла.
За късмет спечелих добре и завърших залога с €1420.
След това играх още малко и завърших с €1400 сурови пари.
Бях щастлив, тъй като депозирах на сайта няколко пъти и бях сигурен, че максимумът, който може да бъде спечелен с бонус за депозит, е €5000.
Така че направих тегления. Единият с 1000€, другият с 400€. Трябваше да направя изплащанията по този начин, защото казиното е определило максимално изплащане на Mifinity от €1000.
По обяд видях, че вече сте обработили и осребрили 1 теглене. Получих 1000€.
Тъй като се върнах на компютъра едва вечерта (точно сега), проверих какво става с другото изплащане.
Тук видях, че изплащането беше отхвърлено и парите изчезнаха от сметката ми.
Веднага се свързах с поддръжката на живо и попитах.
Бях информиран, че офертата за бонус има максимално теглене от €1000.
Това обаче не е така, тъй като бонус офертата, която използвах за това изплащане, споменава максимум
Бонус - Сумата е максималната сума, която мога да получа от казиното, с която да играя. Това е много ясно в бонус офертата.
В бонус офертата няма нито дума за максималното изплащане и в самата бонус оферта е посочено, че се прилагат общите правила и условия за бонус.
В резултат на това €400 бяха погрешно премахнати от моите печалби.
След подробно обяснение от моя страна, след около 10 минути бях уведомен, че случаят ми ще бъде предаден за окончателно разглеждане.
Споменах няколко пъти в чата, че ще потърся помощ от вас, тъй като е ясно, че не съм сбъркал и не разбирам защо търсят грешка в моя случай.
Ще кача всички екранни снимки относно бонус офертата, процеса на разговор и бонус условията на сайта под тази публикация.
Моля, направете прикачените файлове поверителни.
Благодаря ви предварително за помощта.
С Най-Добри Пожелания
littlebiggie95
Здравей littlebiggie95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fight Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Ще бъде ли възможно да препратите имейла, съдържащ бонуса, до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Току-що влязох отново в акаунта си в посоченото казино.
Парите са кредитирани обратно в акаунта ми на играч. Сега кандидатствах за изплащане.
Ще дам обратна връзка веднага щом изплащането бъде успешно.
Ако това е така, този случай може да бъде приключен.
Благодаря ви за бързата помощ.
Поздравления
пак добър вечер,
Току-що получих плащането по моята сметка.
Така че получих всичко от казиното.
Случаят може да бъде приключен.
Благодаря за бързата помощ.
Поздравления
Скъпи littlebiggie95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
