Акаунтът на играча е блокиран за игра от ограничена страна. Играчът получи депозита си обратно приблизително 2 седмици след като предостави на казиното необходимите данни за обработка на плащане. Жалбата е разрешена.
The player's account got blocked for playing from a restricted country. The player received his deposit back approximately 2 weeks after providing the casino with the necessary details for processing a payment. The complaint is resolved.
Акаунтът на играча е блокиран за игра от ограничена страна. Играчът получи депозита си обратно приблизително 2 седмици след като предостави на казиното необходимите данни за обработка на плащане. Жалбата е разрешена.
Преди месец играх в това казино без никакви проблеми, сега преди 7 дни се регистрирах и платих €25 за игра, когато започнах да играя, ми казаха за всички игри, че не мога да играя в това казино, защото не приема играчи от Словения, не знам защо и преди можех. След това се свързах с агента на живо и той ми каза да изтрия всички бисквитки и да вляза отново. Направих всичко това и им изпратих снимки, където се вижда, че навсякъде пише, че не може да се играе за Словения, не приемат играчи. След това отново се свързах с агента на живо и той ми каза да пиша в офиса им. И няма отговор. Защо имам нужда от вашата помощ, ако можете по някакъв начин да се свържете с тях и да им обясните да върнат 25 евро, те не са големи пари, но защо ще оставят тези пари, ако не приемат играчки от Словения, те имат номерът на моята сметка.
A month ago I played in that casino without any problems, now 7 days ago I signed up and paid € 25 to play, when I started playing I was told for all the games that I could not play in that casino because it does not accept players from Slovenia, I don't know why and before I could. Then I contacted the agent live and he told me to delete all the cookies and log in again. I did all that and I sent them pictures where it was seen that it says everywhere that it is not possible to play for Slovenia, they do not accept players. Then I contacted the agent live again and he told me to write to their office. And there is no answer. Why do I need your help, if you could somehow make some contact with them and explain to them to return the € 25, they are not big money, but why would they leave that money if they do not accept toys from Slovenia, they have my account number.
Prije mijesec dana sam igrao u tom kazinoju bez problema,sada prije 7 dana sam se prijavijo i uplatijo 25 € da bi igrao, kad sam počeo da igram mi je za sve igre javilo da ne mogu igrati u tom kazinoju zbog toga jer ne prihvača igrače iz Slovenije, neznam zašto a prije sam mogo. Onda sam kontaktirao sa agentom u živo i rekao mi je da izbrišem sve kekse i ponovo se prijavim. Ja sam sve to učinijo i poslao sam jim slike kje je vidženo da piše svugdje da za Sloveniju nije moguče igrati, ne prihvatuju igrače. Onda sam opet kontaktirao sa agentom u živo i rekao mi je da pišem na njihov ured. I nema odgovora. Zašto trebam vašu pomoč, ako biste mogli ikako da napravite kakav kontakt sa njima i objasnili jim da mi vrate tih 25 € , nisu neku velike pare ali zašto bi jim ostavijo taj novac ako ne prihvatuju igrsče iz Slovenije, imaju moj broj računa.
Здравейте rile15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fight Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да поясните как е възможно да сте играли там преди регистрация? Правилно ли попълнихте цялата информация за регистрация? Активен ли е акаунтът ви в момента и ако не, от кога е затворен? Изпратихте ли на казиното някаква информация за плащане, където те биха могли да възстановят депозита ви?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello rile15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fight Club Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify how is it possible that you played there before registration? Did you fill in all the registration information correctly? Is your account currently active and if not, since when is it closed? Did you forward the casino any payment information where they could refund your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Играх нормално в това казино, тя не играеше известно време и не ме блокираха. Преди няколко дни кандидатствах нормално и инвестирах нормално и след това като започнах да играя не можах да отворя нито една игра, на всяка пишеше, че не може да се играе, защото съм от друга държава и ми беше странно аз, тогава се свързах с тях и им беше странно. След това, когато се регистрирах и исках да се регистрирам отново, не можеше, винаги ме изгонваше и пишеше, че не мога да играя заради друга държава.
I played normally in that casino, she didn't play for a while and they didn't block me. A couple of days ago I applied normally and I invested normally and then when I started playing I couldn't open any games, on each one it was written that it is not possible to play because I am from another country and it was strange to me, then I contacted them and it was strange to them. Then when I checked out and wanted to register again, it couldn't, it always kicked me out and wrote that I can't play because of another country.
U tom kazinoju sam igrao normalno, ona neko vrijeme nisam igrao i nisu me blokirali oni. Prije par dana sam se normalno prijavijo i normalno sam uložijo a onda kada sam počeo da igram nisam mogao otvoriti ni jedne igre, na svakoj je pisalo da nije moguče igrati jer sam iz druge države i to mi je bili čudno,onda sam kontaktirao sa njima i njima je bilo čudno. Onda kad sam se odjavijo i ponovo htijo prijaviti nije moglo, uvijek me izbacilo i napisalo da ne možem igrati zbog druge države ..
Здравейте rile15,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello rile15,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей, rile15,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Fight Club Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Fight Club Casino,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Ще бъде ли възстановен депозитът му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, rile15,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Fight Club Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fight Club Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail from your point of view? Will his deposit be refunded?
Thank you in advance for providing the information.
Скъпи rile15 ,
Поднасяме нашите най-дълбоки извинения за тази ситуация. Свързахме се с вас по пощата, за да поискаме банкови данни за възстановяване на сумата и вашият депозит ще ви бъде върнат.
За съжаление напоследък Словения наистина е забранена страна за игра в нашето казино, така че имаше недоразумения. Ще направим всичко възможно да преведем вашите средства възможно най-скоро.
Dear rile15,
We offer our deepest apologies for this situation. We have contacted you by mail to request bank details for a refund and your deposit will be returned to you.
Unfortunately, recently Slovenia is indeed a prohibited country for playing in our casino, so there have been misunderstandings. We will do our best to transfer your funds as soon as possible.
Поздравления,
Благодаря ви, екип на Боен клуб, за обяснението.
Уважаеми rile15,
Можете ли да потвърдите, че вече сте предоставили на казиното подробности за начина на плащане за възстановяване на депозита?
Моля, уведомете ни за актуализация на вашия проблем.
Greetings,
Thank you, Fight Club Team, for the explanation.
Dear rile15,
Can you please confirm you already provided the casino with the payment method details for the deposit refund?
Please let us know about an update on your issue.
Днес им изпратих всичко необходимо по имейл, сега ще изчакам няколко дни и ще ви кажа дали всичко е наред
Today I sent them everything they need via e-mail, now I'll wait a few days and let you know if everything is ok
Danas sam jim poslao preko maila sve što trebaju, sad ču da sačekam koji dan pa ču vam javiti jeli sve o.k
Страхотно, благодаря за актуализацията.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Great, thank you for the update.
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Уважаеми rile15,
Вашият проблем беше ли разрешен? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Dear rile15,
Was your issue resolved? Could you please provide us with an update?
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Благодаря ти за актуализацията, rile15.
Уважаеми казино Боен клуб,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни предоставите информация за текущото състояние на процеса на възстановяване?
Казиното има ли всички необходими данни за извършване на плащане? Беше ли вече обработено?
Thank you for the update, rile15.
Dear Fight Club Casino,
Could you please look at the player's issue and provide us with information about the current status of the refund process?
Does the casino have all the necessary data to issue a payment? Was it already processed?
Страхотна новина! Благодарим ви, rile15, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екип на Боен клуб, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, rile15, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, Fight Club Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.