Играчът от Ирландия чакаше теглене на €1000, спечелени на 24.12.24 след проверка на документите на следващия ден. Въпреки ежедневните запитвания чрез чат на живо и поддръжка по имейл, тегленето все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата. Екипът по жалбите оцени съдействието на играча през целия процес.
Опитах се да изтегля €1000, които спечелих на 24.12.24. Проверих документите си на 25.12.24 г. и все още чакам да бъде обработено оттеглянето ми. Отивам на чат на живо и поддръжка по имейл всеки ден и те продължават да обещават, че ще обработят тегленето ми, но аз все още чакам. Никога не съм имал подобен опит с друг уебсайт на казино. Ще бъда много благодарен за помощ, моля
Уважаеми Graceymcf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви много за отговора, много съм благодарен за помощта ви.
Никога не съм опитвал да тегля пари от този сайт, но успешно депозирах €60 в 3 транзакции по €20.
Успешно преминах KYC проверката на 25.12.24.
Не съм натрупал печалбите си с активен бонус.
Спечелих тази сума в казино на живо, наречено Mega Ball 100 (еволюционна игра).
Още веднъж ви благодаря много за вашата помощ по този въпрос.
С уважение,
Грейс С.
Кога за последен път общувахте с казиното относно забавянето на изплащането на вашите печалби?
Ако имате някаква допълнителна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, любезно ми я препратете. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ти Вероника - изпратих ти екранни снимки по имейл
Благодаря ви много, Graceymcf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Graceymcf,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Favor.bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Favor.bet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти Стефан - все още се свързвам с тях всеки ден или през ден и те продължават да обещават, че ще бъде обработено скоро.
Получих парите си до днес и можете да маркирате този случай приключен. Благодаря ви за помощта
Уважаеми Graceymcf,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
