Faustbet Casino - Играчът е заседнал в процеса на проверка.

Започна в края на август, когато се опитах да направя изплащане от 25 евро, но се появи съобщение „Имаше грешка при обработката на вашата заявка. Грешка при вътрешна услуга Клиентът е изключен."

Разговарях с чат на живо и ми казаха, че трябва да изпратя документи.

Изпратих им имейли на документите си на support@faustbet.com.

Изчаках 2 дни, когато не получих отговор от тях.

Така че изпратих последващо имейл, но 2 дни не ми отговори.

Попитах чат на живо и те казаха

„Моля, уведомете, че документите се проверяват от съответния отдел.

Ще ви помоля да изчакате, ще получите отговор възможно най-скоро ".

Изчаках, но все още нямаше нов имейл от тях.

Изпратих имейл support@faustbet.com и mail@faustbet.dk, но нямам отговор.

Не знам вече какво да правя.

Не ми е позволено да правя изплащане в казиното и те не отговарят на имейлите ми.

Fausbet игнорира всичките ми имейли и сега не мога да отворя чата им на живо и вече мина около месец.

Здравей, Густаво.

Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Съжаляваме да чуем, че те оставят да чакаш. Ще направим всичко възможно, за да разрешим жалбата ви възможно най-скоро.

Препоръчваме ви да проверите папката за спам на електронната поща; казиното може да ви е изпратило имейл, посочващ проблема. Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?

С уважение, Йозеф

Скъпи Густаво,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Скъпи Густаво.

Ние възобновяваме жалбата ви по искане и удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте, проверих моята входяща, спам папка и кошница, но не видях никакви скорошни имейли от тях.

Връзката с оплакването беше в спам, затова не успях да отговоря веднага.

Благодаря ви, че ми разрешихте да отворя този случай.

Здравей Густаво.

Радваме се, че успяхте да отговорим. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим казиното Faustbet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.