Играчът от Португалия беше поискал теглене преди две седмици, но казиното не беше обработило плащането, въпреки че заяви, че ще отнеме 12 до 14 работни дни. Уебсайтът споменаваше времева рамка от 12 работни дни, която сега беше надхвърлена. Играчът посочи, че е получено частично изплащане от 100 евро, но възникна объркване относно условията на бонуса и удръжките. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Започнах тегленето, но те казват, че отнема най-много между 12 и 14 работни дни. Въпреки това уебсайтът посочва, че трябва да отнеме 12 работни дни. Въпреки това те все още не са обработили плащането.
Уважаеми barradas78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми barradas78, имате ли актуализации относно тегленето?
Вече са платили 100 евро.
Тъй като депозирах 15 евро, максималната печалба е 10 пъти депозита и те също приспаднаха 50 евро от бонуса.
Не разбирам дали това е тяхната политика.
Благодаря ви за вниманието
Няма да разглеждам повече жалбата, това е по ваша преценка.
Вече разполагате с моите данни, ако имате нужда от тях за някакъв случай.
благодаря
Уважаеми barradas78, бихте ли изяснили вида на бонуса? Беше ли бонус за първи депозит? Моля, посочете името или връзката към него.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
