Играчът от Германия критикува рекламата на казиното, че е пристигнала твърде късно. В крайна сметка разбрахме, че играчът е получил бонус правилата, преди да вземе бонуса, но не ги е прочел. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
здравей
Открих бонус за депозит от 50 процента във fantasino, когато исках да депозирам и го приех и депозирах 100 евро.
преди това разгледах общите условия за бонуси.
има максимален лимит за теглене от 5000 евро за бонуси за депозит.
за 50 процента бонус, който намерих на страницата за депозит, не можах да намеря други специфични бонус условия.
Така че трябваше да допусна, че има лимит за печалба от 5000 евро
са.
след успешно изпълнение успях да спечеля 2900 евро.
те бяха ограничени до 1600 евро.
1300 евро бяха анулирани.
След това се свързах с чата на живо защо печалбата беше ограничена до 1600 евро, а не до 5000 евро, както е посочено в общите условия за бонус.
Получих отговор, че има специфични бонус условия за бонуса и че има лимит за печалба от 1600 евро, но не можах да намеря информация за това, преди да депозирам.
по-късно получих имейл за този 50 процента бонус, който преди това бях приел, също с препратка към максимален лимит за печалба от 1600 евро.
но защо не можете да намерите тази информация във fantasino, другите бонус условия важат за този 50 процента бонус.
Не можах да намеря тази препратка там.
така че трябваше да допусна, че има лимит за печалба от 5000 евро, както е написано в общите условия за бонус
Проверявам имейлите си на всеки 24 часа, когато намерих имейла от fantasino за 50 процента бонус, беше твърде късно, вече бях депозирал и играх преди и печалбите ми бяха намалени с 1300 евро.
Според мен казиното също трябва да посочи на уебсайта (под промоции и/или страницата за депозит, където може да се намери бонусът), че към този бонус важат други специфични бонус условия, което казиното за съжаление не направи.
тъй като не можах да намеря никакви препратки към други бонус условия във fantasino, се чувствам измамен от печалбите си и отварям този случай.
никога преди не съм имал проблеми с тегленията във fantasino, напълно съм потвърден и това не е първото ми теглене там.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте получили 2 имейла - единият съдържа информация за максималния лимит за теглене, а другият не?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
получих 1 имейл, но депозирах преди, когато намерих бонуса на страницата за депозит. не знаех, че има имейл за този бонус. и не проверявам всяка минута за нов имейл, а на всеки 24 часа. така че не получих информация, че има специфичен макс теглене от 1600 евро.
Как да разбера, че има имейл за този специален бонус.
защо тази информация за този бонус не е предоставена директно на уебсайта на игрите.
така че като играч трябваше да приема, че се прилагат общите условия за бонус и че има максимален тегъл от 5000 евро.
Благодаря за разяснението, fowi30, сега разбирам ситуацията. Бихте ли ми изпратили и комуникацията между вас и казиното? Благодаря ви предварително.
след като изиграх бонуса си и 1300 евро бяха отменени, влязох в чата на живо, където бях информиран, че този бонус има специфичен максимален изплащане от 1500 евро. След това спрях да общувам с казиното.
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fowi30,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Fantasino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Fantasino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте fowi30,
Имаше някакъв отговор от представителя на казиното по Skype, да се надяваме, че скоро ще отговорят тук.
Уважаеми Fowi30, много съжаляваме да чуем за вашето преживяване. По никакъв начин не сме имали намерение да предизвикаме такава ситуация.
Причината, поради която не можем да поставим тази промоция в нашия уебсайт, сред другите ни редовно налични промоции, е, че тази промоция е изпратена само до малка група клиенти. Тази практика е много често срещана в повечето казина, които изпращат специални кампании на своите играчи и тези промоции никога не се публикуват в секцията Промоции на уебсайтовете. Ето защо тези промоции се обявяват по имейл (както направихме ние) и условията на бонуса също са посочени в имейла (както направихме ние).
За съжаление, вие взехте промоцията по-рано, отколкото когато сте получили имейла, но ние предоставихме правилните условия за бонус. Поради тази причина не можем да платим повече от обявената максимална бонус печалба за тази конкретна промоция.
Още веднъж, нашите извинения за тази ситуация. Надявам се, че можете да разберете. Благодаря ти!
можете да представите условията на бонуса в сайта какво сте пропуснали.
В това отношение виждам ясно вината върху вас, тъй като трябваше да допусна, че се прилагат общите условия за бонус.
Уважаеми казино Fantasino,
Заявихте, че „тези промоции се обявяват по имейл", така че как играчът е успял да вземе бонуса, преди да бъде обявен?
Бихме искали да помолим Fantasino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте fowi30,
Изглежда, че казиното спря да отговаря. Къде намери този бонус?
на страницата за депозит на fantasino
без преди това да сте получили този промоционален имейл за този бонус.
Можете ли да ми кажете кога точно (дата и час) сте взели бонуса и кога пристигна имейлът? Казиното не трябва да ви позволява да вземете бонуса, преди бонусът и условията му дори да бъдат обявени.
Уважаеми fowi30,
Така че сега е ясно. Получихте имейла, преди да вземете бонуса, а не по друг начин. Съжалявам, но не можем да накажем казиното само защото не сте прочели имейла с условията на бонуса. Тъй като казиното не е направило нищо нередно, опасявам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
