Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След продължително забавяне и липса на комуникация от казиното, играчът беше информиран, че технически проблем е причинил блокиране на тегленето. След това казиното отмени първоначалното теглене, позволявайки на играча да поиска ново, което беше обработено в рамките на няколко часа. Проблемът беше успешно разрешен.
Поисках теглене в ранната сутрин на 08/11/2023. Обикновено казиното ще изплати в рамките на няколко часа, а техните правила и условия дават 48 часа времева рамка за тегления. Изминаха повече от 96 часа, откакто поисках тегленето и нищо не се случва, опитах се да помоля за поддръжка, но те не могат да помогнат, просто продължават да казват, че тегленето ми ще бъде обработено навреме. Също така попитах дали трябва да изпратя допълнителни документи (акаунтът ми вече е потвърден), но на този етап не е необходимо нищо. Имам и 272 евро в сметката си за общо над 600 евро.
Прилагам няколко екранни снимки относно транзакциите и направените залози.
Може ли да направите нещо по въпроса?
Здравейте, съжалявам, че не актуализирах случая. След дни на закъснения и 0 отговора от казиното бях информиран, че поради технически проблем тегленето ми е блокирало, така че те го отмениха вместо мен и ми позволиха да поискам ново. Новото теглене беше платено в рамките на няколко часа
Уважаеми vb1992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
