Играчът се бори да потвърди своя акаунт в казиното, тъй като е игнориран от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player struggles to verify his casino account as he is ignored by the casino. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Играчът се бори да потвърди своя акаунт в казиното, тъй като е игнориран от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
По принцип се регистрирах в казино дуел на фенове заради безрисковата гаранция. Похарчих 2 до 300 и ги загубих. В крайна сметка те заключиха акаунта ми и екипът на акаунта поиска информация. Трябваше да предоставя сканиране на шофьорската си книжка, да изпратя моя снимка с датата (11 юни) и снимка на дебитната си карта, като всички от картата освен последните 4 и името ми се виждат. Предоставих цялата поискана информация и много пъти се обръщах към поддръжката на клиенти. Изглежда екипът на акаунта не иска да се свърже с мен. Те блокираха моя имейл от възможността да се свържа с тях. Трябваше да използвам друг имейл, за да се свържа с поддръжката на клиенти. След като зададох някои въпроси, екипът на акаунта ми изпрати друг имейл с молба за същата информация, която вече съм им изпратил.
Basically I signed up for fan duel casino because of the risk free guarentee. I spent 2 to 300 and lost it. They ended up locking my account and the account team requested information. I needed to provide a scan of my driver's license, send a picture of myself with the date (June 11), and a picture of my debit card with all but the last 4 of the card and my name visible. I provided all of the information requested and have reached out to customer support many times. The account team doesn't want to get back in touch with me it seems. They blocked my email from being able to contact them. I had to use another email to get in touch with customer support. After asking some questions the account team sent me another email asking for the same information I have already sent to them.
Здравейте mmicklasjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FanDuel Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога е блокиран акаунтът ви? Колко време продължава проверката? Обясниха ли причината за блокирането на вашия имейл адрес?
Кога за последен път казиното ви отговори?
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура в много казина да блокирате акаунта на играча, докато не бъде напълно потвърден.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mmicklasjr ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FanDuel Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? How long is the verification going on? Did they explain the reason of blocking your e-mail address?
When was the last time the casino responded to you?
Please note that it is a common procedure in many casinos to block the player's account until it is fully verified.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Използвах друг имейл, за да се свържа с екипа за поддръжка. Когато пробвам с имейла, свързан с акаунта, той казва, че няма налични повторения, но когато използвам друг, успявам да го направя. Що се отнася до проверката, преминах през процеса два пъти, сега предоставяйки на моята шофьорска книжка снимка с лист хартия с датата и използваната карта, показващи последните 4 и моето име на картата. Екипът на акаунта не успява да отговори навреме. Изключен съм от чата, когато поискам да говоря с надзорник или ми кажат, че такъв не е наличен и ще се свърже с мен до 24 часа. Ще видим дали проблемът ще бъде решен днес или ръководител ще се свърже с мен. Започнах акаунта на 9-ти и на 10-ти акаунтът беше заключен.
I have used another email to contact the support team. When I try with the email associated with the account it says no reps available but when I use another one I get through. As for verification I have went through the process twice now providing my drivers license a picture with a piece of paper with the date and the card used showing the last 4 and my name on the card. The account team fails to respond in a timely manner. I am disconnected from chat when I ask to speak to a supervisor, or told one isn't available and will contact me in 24 hours. We will see if the issue is resolved today or if a supervisor reaches out to me. I started the account on the 9th and on the 10 the account was locked out.
Здравейте mmicklasjr,
Обикновено препоръчваме поне 14 дни, за да бъде обработена пълната проверка, така че определено дайте още една седмица. Определено ще се намесим, ако не се свържат с вас дотогава.
Hello mmicklasjr,
We usually recommend at least 14 days for the full verification to be processed so definitely give it an another week. We will definitely intervene if they woulnd't get back to you until then.
Уважаеми mmicklasjr,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear mmicklasjr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.