Уважаеми hbfrajib1,
За съжаление, отговорът, който получих от представителя на казиното, беше идентичен с вашия. Те отказаха да предложат допълнителна информация или доказателства, свързани с вашия случай.
За съжаление, поради отказа на казиното да предостави доказателства за този случай, нямам друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена. Без съдействието на казиното задълбочено разследване просто не е възможно. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното поради неразрешени жалби може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод: