Играчът от Финландия се натъква на прекомерни забавяния в процеса на KYC, след като спечели значителна сума в казино Fairbet. Въпреки подаването на множество документи, включително банкови извлечения и данъчни записи, казиното продължава да изисква допълнителни доказателства, по-специално списък на транзакции от друго казино. Играчът търси разяснение относно изискванията за проверка на казиното и се чувства поразен от ситуацията.
здравей Играх в споменатото казино и спечелих голяма сума. След това започна процесът KYC, което е напълно разбираемо. Процесът обаче се проточи абсурдно. Казиното е поискало, едно по едно съобщение, което ясно забавя тегленето, всички от следните документи, които вече съм предоставил:
Телефонна сметка
Шофьорска книжка
Селфи
Банково извлечение
Банково извлечение, показващо доходите
Платежна бележка, която не можах да предоставя, тъй като съм предприемач, затова подадох извлечение от бизнес сметка
Снимка на разписка, издадена от моята фирма
Разписка за данъчна декларация
Снимка, доказваща създаването на моята компания като доказателство, че компанията е моя
Снимки на теглене на €2500 от друго казино, което не е под техния лиценз, и тук започнаха проблемите. Това казино отказва да ми изпрати подробен списък с депозити и тегления, така че изпратих банкови извлечения, показващи съответната информация, както и потвърждение от Euteller, доказващо, че тегленето идва от това казино. След дълъг разговор най-накрая накарах другото казино да потвърди тегленето в чат, но дори това не е приемливо.
Fairbet Casino има ли право да продължи да изисква списък с всички депозити от външно казино или това, което предоставих, трябва да е достатъчно? Никога не съм чувал някое казино да изисква толкова много доказателства.
Моля, помогнете ми, не знам какво да правя!
Уважаеми Effy11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
