Скъпи sbeercan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с това казино, и разочарованието относно техните правила и условия.
Прегледах условията, които предоставихте , и изглежда, че има някои ограничения върху печалбите, които може да не са много честни. Важно е играчите да са напълно информирани за такива условия, особено когато става въпрос за максимални изплащания, тъй като това може да повлияе на изживяването при игра.
От това, което описахте, условията на казиното са:
- Дневно максимално изплащане от £25 000.
- Максимален коефициент на изплащане от 1000 пъти първоначалния залог.
- Максимално изплащане на единичен залог от £4,000.
Изглежда, че тези ограничения могат да бъдат неочаквани и могат значително да повлияят на нивото на печалби, които играчът може да постигне. Въпреки че тези условия са правно обвързващи, ако играчите са запознати с тях, справедливостта може да бъде проблем, ако не са съобщени адекватно или ако изглеждат прекалено ограничаващи.
- Бихте ли изяснили дали печалбите ви са натрупани със или без бонус? Това може да ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация и как тези условия могат да се отнасят за вас.
Вашето сътрудничество е от съществено значение за нас, за да проучим допълнително този проблем. Без вашето участие няма да можем да продължим със случая или да ви предоставим решение.
Моля, не се колебайте да препращате всяко свързано съобщение или документация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматичен превод:
