Играчът от Австралия поиска изтегляне повече от два месеца преди да подаде тази жалба. След като казиното беше информирано за проблема, проблемът беше придвижен напред доста бързо и играчът вече потвърди, че е получил оспорваното си теглене приблизително 3 седмици след като е подал жалбата. Жалбата е разрешена.
Повече от 2 месеца за обработка на заявка за теглене, без индикация, че някога ще стане. Достатъчно смешни депозити отнемат само секунди.
Уважаеми Стив,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Даваха ли ви някакво обяснение какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, все още се „обработва" в моя акаунт. Преди време успях да извърша малко теглене, но сега многократните запитвания се ескалират до ръководството без отговор или резултат.
Благодаря ви много, Стив, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, Стив,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Fabspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Fabspins Casino екип,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Стив,
Беше ми предоставена следната информация от представителя на казиното:
„ Искрено се извиняваме за забавянето на изплащането и заявката на клиента.
Преди това беше платено на 08.06 и според нашите общи разпоредби отнема 7-10 работни дни след преглед и одобрение на заявката, за да пристигне в акаунта на клиента, но обикновено отнема по-малко.
Той има още една молба, която чака, която ще разрешим по най-бързия начин.
Ние сме на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, за да предоставим всякаква информация, изисквана от вас или вашите клиенти. Благодаря ви за разбирането в тази ситуация."
В този момент искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време преди плащането да дойде при вас (ако все още не сте го направили).
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми Стив,
Вашият проблем беше ли разрешен? Бихте ли ми предоставили актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за разрешена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Да, стигнахме до там. Отне повече от 2 месеца, но стигнахме. Благодаря ви много за помощта, но жалко, че се наложи.
Страхотни новини, Стив!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, Fabspins Casino Team, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
