Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Fabspins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 26
Сума: 148 $
Fabspins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Fabspins Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Когато се регистрирах в това казино, получих оферта за безплатни завъртания. Изпълних изискванията за залагане и се опитах да тегля. Първоначалното теглене беше отказано, защото се нуждаеха от проверка. Тъй като съм „неавстралийски играч", те заявиха, че трябва да направя крипто депозит от най-малко $30USD, преди да мога да тегля. Веднага направих своя депозит, който беше успешен. След това започнах теглене на 10.12.22 г. и оттогава то стои в очакване. Обръщам се към поддръжката чрез чат и имейл и получавам същия отговор, че е бил препратен към отдела за плащания и да го потърся в рамките на следващите няколко дни. Все още нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей itisreese,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fabspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога точно депозирахте в казиното? Поискаха ли и проверка на начина на плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Благодаря. За да отговоря на въпросите по-горе, акаунтът ми беше потвърден след депозита, който беше направен на 10.12.2022 г. Също така качих исканите документи на 12/8/22, но поддръжката заяви, че трябва да направя депозит и не са необходими документи, тъй като не бях австралийски играч. Те ме увериха, след като направя депозита, че мога да поискам теглене и че ще отнеме 5-7 дни за одобрение. Използвах биткойни, така че те не поискаха проверка на метода на депозит. Предстоящото теглене никога не е било одобрено, все още е в процес на изчакване. Обръщах се няколко пъти, но последният беше вчера, 16.01.23. Получавам същите отговори, че ще изпратят това, за да се погрижат за него. Свързах се с поддръжката както по имейл, така и по чат на сайта им. Всичко, което казват, е, че ще бъде обработено в следващите няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, itisreese, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми itisreese,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Fabspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Fabspins,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
