Играчът от САЩ чака печалбите си от декември. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Пиша, за да оспоря неадекватния и ненадежден опит, на който се натъкнах, докато се опитвах да изтегля средства от сметката си. Въпреки че отчаяно се опитва да изтегли средства в сметката ми, казиното FabSpins не даде обяснение или пояснение защо не ми е платило досега. От седмици изпращам имейли и се свързвам с поддръжката на клиенти, но те все още не са дали нито един уважаван отговор. Това е изключително тревожно и ме кара да се чувствам невероятно разочарован. Недопустимо е FabSpins да предлага толкова лошо обслужване на клиентите, като дори не си прави труда да признае многобройните ми опити за комуникация или да бъде откровен и прозрачен с мен.
Това не само ме кара да се съмнявам в отношенията си с тях като клиент, но също така ме кара да се съмнявам в легитимността на техните Общи условия. Техният оператор/екип за обслужване на клиенти никога не предоставя полезни решения или се опитва активно да търси решение на всеки проблем, с който се сблъсквам; вместо това се срещам с апатия и безразличие. Обезсърчително е да осъзная, че тези, които трябва да ми осигурят приятно изживяване, не се интересуват по-малко от притесненията ми. Отговориха ми само с общи отговори, в които се твърди, че средствата ми трябва да пристигнат всеки ден - нещо, което ме кара да вярвам, че техните разгласени условия са или преувеличение, или умишлен трик, използван, за да бъдат измамени парите на клиентите. Това ниво на некомпетентност е напълно неприемливо.
Независимо от моите опити (почти всеки ден) да се свържа с FabSpins Casino, често ми се отказва възможността да говоря с мениджър или някой, който може да разреши този проблем. В редки случаи, когато се свържа, те признават, че има просрочено плащане и се извиняват - нищо повече. Никой не успя да ми даде дата за плащане; винаги е „проверете отново след 72 часа".
FabSpins признава, че съм бил страхотен клиент и че не съм нарушил никакви правила или условия. Те също така ме увериха, че съм направил всичко възможно, от проверката до процесите на теглене, правилно. Няма причина да не могат да ми плащат.
Имам цялата ни кореспонденция (всеки запазен чат и имейл), плюс стотици екранни снимки от моята процедура за теглене до информация за акаунта, актуализации и моментни снимки на счетоводна книга, напълно документирани.
Ще бъда много благодарен, ако можете да проучите този въпрос, тъй като търся помощ за вземане на полагащите ми се средства и предотвратяване на това някой друг да стане нова жертва на тази измама.
Ако имате нужда от допълнителна информация (чатове, екранни снимки), моля, уведомете ме. Мога да обзаведа всичко необходимо, като очаквате пълна прозрачност от мен.
Уважаеми rwtermanini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отделеното време и моля, знайте, че съм благодарен за вашата помощ. Регистрирах се на 4 декември, депозирах няколко пъти с бонус кодове и играх няколко часа. Бях направил само няколко депозита този ден точно преди заявката ми за теглене. За да отговоря на вашето запитване, не - никога досега не съм теглил успешно никакви печалби от FabSpins Casino.
По отношение на проверката. да, незабавно завърших проверката на KYC около момента на моята печалба и се уверих, че всички данни за моя акаунт са точни. За да се уверя, че всичко върви гладко, се уверих, че веднага се свързах с поддръжката на живо, за да потвърдя данните за моя акаунт.
Що се отнася до използването на бонус, да, по това време използвах бонус код за нови членове, които бяха добавени към акаунта ми преди осребряването. За да гарантирам спазването на всички условия и правила, описани в условията на бонуса, се придържах главно към един слот по време на игра. Освен това се уверих, че спазвам всички бонусни условия. Всички изисквания за игра, избор на игра и други критерии бяха изпълнени по време на моята игрова сесия в съответствие с разпоредбите за бонусите и общите правила.
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме. Щастлив съм да предоставя прозрачна и честна информация веднага. Вашият опит и помощ са високо оценени и очаквам с нетърпение успешно разрешаване.
Поздравления! Крайният срок за Casino.Guru да изпрати отговор бързо наближава, така че аз съм тук като приятелско напомняне, че ако имате нужда от нещо от мен, моля, не се колебайте да се свържете. По време на целия този процес останах честен, отзивчив на всички запитвания и прозрачен в комуникацията си по въпроса. Освен това, аз внимателно спазвах всички правила на казиното безотказно - и те многократно са признавали това. Казиното многократно потвърди моята легитимност, но все още продължават да се бавят. Както показват многобройните отзиви и оплаквания, аз не съм изолиран случай на това изпитание. С нетърпение очаквам раздаването на справедливост в този случай и посвещавам всичките си усилия, за да гарантирам, че никой друг никога не е онеправдан от казината FabSpins. Ако искате да научите повече или да потърсите допълнително доказателство за моята истинност, моля не се колебайте да се свържете с мен! Благодаря ви много за вашата помощ и опит!
Благодаря ви много за отговора, rwtermanini. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо. Оценявам го много. Състоянието ми на оттегляне остава същото, откакто го поисках. Готов съм да споделя всяко доказателство, включително моментни снимки на страницата с информация за сметката, хронология на транзакциите, започваща от първия ден, моите раздели за тегления, показващи чакащия статус и датата на заявка, екранни снимки на страници с проверени документи и дневник на чата или имейл кореспонденции, които ще демонстрират, че нищо не е напредна още. Тегленията трябва да бъдат одобрени в рамките на три до пет работни дни (мисля, че минават по дължината на един ден на Меркурий, което е около 1416 земни часа). Опитах да се свържа с казиното няколко пъти след последното ми съобщение, но продължавам да получавам същия отговор (изрязване и поставяне от чата):
„Извиняваме се за причиненото неудобство."
„Моля, бъдете сигурни, че нашият екип по плащанията ще направи всичко възможно, за да обработи вашата заявка възможно най-скоро."
„Отбелязах и проследих вашата заявка за теглене."
За съжаление не беше дадена времева линия и бях блокиран да се свържа с ръководител за допълнителни подробности. Не смятам, че това е справедлив начин да се отнасяме към лоялните играчи и съм силно разочарован от начина, по който казиното се справи с молбата ми.
Благодаря ви много, rwtermanini, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми rwtermanini,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Fabspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Fabspins Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Благодарим ви Томас за съдействието ви при разследването на този въпрос. Искам да чуя от FabSpins Casino как планират да разрешат този злощастен инцидент.
Очаквам FabSpins Casino да приеме сериозно всички оплаквания на клиенти и да разбере неудобствата и вредите за техния бизнес, които небрежното забавяне на тегленето носи. Въпреки това няма да приема мълчанието като отговор. Категоричен съм в убежденията си и ще предприема всички необходими действия, за да коригирам нанесените грешки.
Както казах преди, готов съм да предоставя всяко поискано доказателство, като оставам професионален и справедлив. Освен това съм готов да покажа документация за легитимността на изявленията си с пълна прозрачност, честност и почтеност. Надявам се да ми бъде отвърнато със същото. Очаквам отговора им.
Уважаеми rwtermanini,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас