Играчката от Австралия е недоволна, че ВИП нивото й е понижено. Играчът имаше 2 висящи тегления, които по-късно бяха получени.
Казиното реши да понижи членството ми от VIP до „квалифициран за напреднали". Очевидно поради използването на бонус игра. Съотношението ми на депозит без използване на бонус игра е далеч по-високо от това, когато някога съм използвал бонуси.
Това беше направено без да знам след теглене на някои печалби.
Имам две чакащи тегления, така че след 5 дни, ако не бъде платено, ще се върна, за да подам нова жалба. Този път няма да използвам казиното отново, ако се извинят защо тегленията отнемат толкова време.
Това е позор, играя с това казино от няколко години и един път, когато имам късмет, ме карат да се боря за печалбите си
Уважаеми Jennywren7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че основният ви проблем с това казино е, че нивото ви на членство беше понижено?
Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тези тегления?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Тези тегления бяха на 13.07.2022 г., така че не се притеснявам за този банкомат. Надявам се да няма проблем с тях.
Казаха ми, че тъй като вече не съм VIP, може да отнеме повече време. Просто не разбирам как могат да понижат членството ми.
Благодаря ви за отговора, Jennywren7. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, моля, имайте предвид, че всяко казино има различна политика за бонуси и система за възнаграждение. Съжалявам, но изключването ви от VIP програмата не е нещо, за което можем да накажем казиното, нито можем да принудим казиното да надстрои или да върне вашето ниво на членство. Мога само да ви препоръчам да намерите казино, което отговаря по-добре на вашите изисквания.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Добре, все още чакам две тегления, те бяха заявени на 13 юли, ще ви уведомя, когато ги получа.
Благодаря за разбирането. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Все още чакам тегленията ми да бъдат разгледани, те все още стоят в чакащата кутия, ще бъдат 2 седмици вторник, така че се надявам скоро да се върна с добри новини.
Много е разочароващо, те измислят различни извинения всеки път, когато попитам какво се случва. Явно е празнично време и има много хора по празници. Дайте сметка
Ако просто плащаха навреме и без караница, това би направило много по-добро изживяване.
Здравейте, само актуализация в акаунта ми, казиното казва, че има толкова много транзакции, че има изоставане в изплащанията. Всеки път, когато разговарям със служител, те са много учтиви и ме молят да бъда търпелив, но все още няма решение.
Все още чакам 2x изплащания от $2500
Потребителското ми име е l*** в казиното Carnival room
Благодаря за актуализациите, Jennywren7. Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
И накрая, тази жалба беше подадена за Fabspins Casino, но в последното си съобщение споменахте казино Carnival room. Бихте ли изяснили с кое казино имате проблеми? Благодаря ви предварително.
Здравейте, FABSPINs е изборът, когато трябва да изпратя имейл до казиното. Fabspins притежава The Carnival room. Така че те са едно и също. Същите обслужващи играчи в чата, същият имейл адрес, когато имате проблем. Днес е ден 14 и горните тегления бяха допуснати на 13/7/2023
Джакс е служител, с когото разговарям редовно и който ме уверява, че е ескалирал процеса, но те седят в чакащата част на казиното, докато пиша.
Ще ви препратя имейлите
Здравейте 😊, да, имах обработено теглене преди това. Това е последната ми кореспонденция. Не използвах бонуси, така че и двете тегления трябваше да са лесни.
Благодаря ти за помощта между другото
Благодаря ви много Jennywren7 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Така че и аз няма да стигна доникъде с вас, момчета, всичко, което искам, са моите печалби.
Законно спечелих това, похарчих 1000s и да не получа печалбите ви е сърцераздирателно
Това е последният ми отговор от казино днес
Здравей Jennywren7,
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Аз ще се погрижа за оплакването оттук нататък. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Fabspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Казино Fabspins,
Бихте ли обяснили каква е причината за забавянето на заявките за теглене и кога може Jennywren7 да очаква плащането да бъде обработено?
Благодаря ви, момчета, оценявам вашата помощ, FABSPIN продължават да обещават парите ми, така че се надявам да ви признаят и да стигнем до някъде, Джен
Това е в имейла ми тази сутрин, когато се събудих. Проверих отново, но и двете ми тегления все още стоят в чакащата кутия. толкова съм разстроена Да се надяваме скоро да получим отговор.
Името ми в това казино е (luckyolly)
Здравей Томас, едно от плащанията ми се обработва. Уведомих казиното вчера, че се радвам да получавам плащания с интервал от една седмица и със сигурност 1 от плащанията ми беше обработено, надявам се скоро да го получа 🤩
Здравей Jennywren7,
Това е добра новина, но тъй като другото теглене все още предстои, ще оставим жалбата отворена. Дръжте ни в течение и се надяваме, че ще последват още добри новини.
Здравей Томас,
Беше ми платено другото теглене за $2500, така че това финализира жалбата ми и тя беше разрешена.
Много благодаря
Благодаря ви много, че ни уведомихте.
Радвам се, че и двете ви тегления бяха получени. Сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.