Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор и след това стана ясно, че казиното е прекратило дейността си и сега е затворено. За съжаление не можехме да направим нищо повече в тази ситуация, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Наскоро се регистрирах със страхотни завъртания, получих бонус без депозит и изпълних изискванията за игра, така че подадох заявка за теглене и подадох своя kyc, след което направих биткойн депозит и използвах техния бонус за първи депозит и депозирах 30 usd (44 aud) и продължих да играя Изпълних изискванията за игра и след това постигнах доста добра печалба и поисках второ теглене два дни по-късно не можах да вляза или да вляза с inclave Изпратих им имейл с молба за помощ и те отговориха, че имаше твърде много неуспешни депозити (вижте приложеното) и не можаха да ми осигурят услуга и тяхното решение беше окончателно. От свое име бих искал да кажа, че си спомням да съм направил само един биткойн депозит от 30 usd. Не знам точната сума на втората ми заявка за теглене, тя беше 500 + AUD, бонусът без депозит имаше мин./макс. теглене от 100 AUD. Това е приблизително 375 USD общо за двете тегления. Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Моята екранна снимка от техния имейл няма да се качи, но мога да ви я препратя, ако е необходимо
Здравейте LUCKYCATS,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fabspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Бихте ли могли да препратите прикачените файлове на nikolas.b@casino.guru, тъй като в жалбата, която сте изпратили, нямаше нищо? От кога акаунтът ви е блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Получих бонус без депозит на 9 януари и завърших играта, направих своя kyc през техния уебсайт и успешно направих заявка за теглене за 100 AUD. След това направих депозит и завърших играта и поисках второ теглене, което също се показа като предстоящо. На 14 януари не можах да вляза в акаунта си, затова изпратих имейл до центъра за поддръжка и получих обратно обяснение, че имам твърде много неуспешни депозити. Вярвам, че депозирах само веднъж, така че не съм сигурен за какво става дума
Здравейте LUCKYCATS,
Можете ли да ми кажете какво е състоянието на тези чакащи тегления? Получихте ли ги или още чакат?
Не ми е позволено да вляза в акаунта си, те чакаха последния път, когато ги видях
Благодаря ви LUCKYCATS за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте LUCKYCATS,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Fabspins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Fabspins,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми LUCKYCATS,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим FabSpins Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми LUCKYCATS,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype, така че бих искал да удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на вашата жалба.
Поздрави,
Адам
Уважаеми LUCKYCATS,
Не получихме отговор от казиното и сега изглежда, че казиното е прекратило дейността си и е затворено.
Следователно страхувам се, че не можем да направим нищо повече в тази ситуация. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
