Играчът от Естония поиска оттегляне преди няколко дни. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте. Проблемът е, че не мога да получа плащането. Акаунтът е преминал всички проверки. Написах писмо до финансовия отдел, отговор няма. Заявлението за плащане е подадено на 07/06/2021. Правилата на казиното казват, че обработката на заявленията се извършва в рамките на 24 часа, но така нищо и не се е случило. Преди година вече имах такава ситуация, но след това, след като изчаках една седмица, без да получа отговор от администрацията, отмених плащането и загубих парите. По това време това беше около 250 евро. Сега ситуацията се повтаря и услугата за поддръжка се пита: "какво ще кажете за плащането?" отговаря на първо място.
Скъпа Капибара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че оттеглянето е поискано на 6 юли 2021 г.? Бихте ли потвърдили, че акаунтът Ви е бил напълно проверен в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получих отговор от финансовия отдел. Не чух нищо разумно, от своя страна всичко, което те написаха.
Благодаря ви много за вашата помощ. Най-накрая получих печалбата си !!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Kapibara, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру