Играчът от Естония поиска оттегляне преди няколко дни. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте. Проблемът е, че не мога да получа плащането. Акаунтът е преминал всички проверки. Написах писмо до финансовия отдел, отговор няма. Заявлението за плащане е подадено на 07/06/2021. Правилата на казиното казват, че обработката на заявленията се извършва в рамките на 24 часа, но така нищо и не се е случило. Преди година вече имах такава ситуация, но след това, след като изчаках една седмица, без да получа отговор от администрацията, отмених плащането и загубих парите. По това време това беше около 250 евро. Сега ситуацията се повтаря и услугата за поддръжка се пита: "какво ще кажете за плащането?" отговаря на първо място.
Hello. The problem is that I cannot receive the payment. The account has passed all checks. I wrote a letter to the financial department, there is no answer. The application for payment was submitted on 07/06/2021. The casino rules say that the processing of applications takes place within 24 hours, but so nothing and did not happen. A year ago, I already had such a situation, but then, after waiting a week without receiving a response from the administration, I canceled the payment and lost the money. At that time, it was about 250 euros. Now the situation is repeated and the support service is asked: "what about the payment?" replies that in the first place.
Здравствуйте. Проблема в том,что не могу получить выплату.Все проверки акаунт прошёл.Написала письмо в финансовый отдел,ответа нет.Заявка на выплату была подана 6.07.2021.В правилах казино написано,что обработка заявок происходит в течении 24 часов,но так ничего и не произошло. Год назад такая ситуация у меня уже была,но я тогда ,прождав неделю,не получив ответа от администрации,отменила выплату и проиграла деньги. На тот момент речь шла о 250 евро.Сейчас ситуация повторяется и служба поддержки на вопрос:" что же с выплатой ?" отвечает ,что в порядке очереди.
Скъпа Капибара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че оттеглянето е поискано на 6 юли 2021 г.? Бихте ли потвърдили, че акаунтът Ви е бил напълно проверен в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kapibara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 6th of July 2021? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Получих отговор от финансовия отдел. Не чух нищо разумно, от своя страна всичко, което те написаха.
I received a response from the finance department. I did not hear anything sensible, in turn, everything they wrote.
Я получила ответ от финансового отдела.ничего толкового я не услышала,в порядке очереди ,все что они написали.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Kapibara, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kapibara, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.