Играчът от Гърция е поискал изтегляне преди почти два месеца. За съжаление все още не е получен. След множество опити за връзка с казиното, все още нямаше отговор и затова жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Explosino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 69 €
Explosino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Explosino Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам заявка за теглене от казино Explosino от 6 февруари 2022 г. със сумата от 69 евро. Забавят ми заплащането без причина. Първо отговарят на съобщенията ми, че забавянето е заради натовареност на техния отдел и сега проблемът е... Ситуацията в света имат технически проблеми!!!! (вероятно имат предвид войната между Русия и Украйна) Извиненията им за забавянето са шега... Профилът ми е напълно верифициран и минах проверка 2 пъти успешно. Ако можете да направите нещо, ще го оценя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Няма никакъв проблем с моя акаунт. Той премина успешно проверка 2 пъти. Прикачвам екранни снимки от моя акаунт, за да потвърдя, че казвам истината. Попитах чрез чата им на живо причината за забавянето след около 15 дни от. Искане за теглене. Първият им отговор беше, че финансовият им отдел има много работа... След това много пъти питах по много начини кога получавам парите си.... Последният им отговор беше, че.... Поради сегашната ситуация в свят, срещнахме технически проблеми. Моля, очаквайте плащане възможно най-скоро....
Имат предвид, че забавят плащането заради войната в Украйна... Разбира се, нямат технически проблем да получат депозити. В този случай платежната им система работи добре. Неговият редикул... Моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, aofsampali, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, чакам някакъв напредък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте aofsampali,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Explosino Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Explosino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми aofsampali,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното посочва в условията си, че жалбите могат да бъдат ескалирани до органа за хазартни игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ), въпреки че не успяхме да потвърдим дали казиното е лицензирано от тях.
Все пак ви препоръчвам да подадете жалба до тях, това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
