Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди почти два месеца, за съжаление, все още не е получен. Казиното успя да обработи тегленията на играча и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Explosino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 603 €
Explosino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Explosino Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, казиногуру.
Направих ПЪРВИЯ депозит в сайта на казино explosino през ноември и играх с бонус за добре дошли. Спечелих около 580eur с него. След като се опитах да направя теглене, те ме помолиха за документи за проверка и всичко беше наред и получих имейл, че проверката ми е завършена.
След това 2-3 седмици не чух нищо от тях, докато не попитах. Забелязах, че вече няма изтегляне на Skrill като опция (първо беше на разположение и депозирах при Skrill) и попитах за това. Те ми казаха в чата, че „Да, трябва да промените метода си за теглене на нещо различно от Skrill". Изглежда никой не се интересуваше да ми каже това по-рано, докато не попитах.
Попитах няколко пъти дали е добре да променя метода си за теглене на нещо друго, отколкото съм депозирал. Няколко пъти ми отговаряха в чата, че е добре и няма нужда да се притеснявам.
Е .. Добре, тогава направих теглене на акаунта си в ecopayz в средата на декември. Отне няколко дни и получих имейл, че оттеглянето ми е отхвърлено и попитах от чата защо е така. Те ми отговориха, че първо трябва да депозирам с акаунта, който искам да използвам за теглене. Изглежда, че никой не се интересуваше да ми каже това по-рано, дори когато няколко пъти питах дали всичко е наред и мога ли да направя нещо, за да улесня този напредък.
Е, след това направих депозит от 10 евро, за да мога да проверя и акаунта си в ecopayz с документи за проверка. С депозита си от 10 евро ecopayz вдигнах баланса си до 603 евро. Заложих депозита от 10 евро 3 пъти, тъй като сайтът има това правило, че трябва да заложите депозита си поне 3 пъти. За пореден път получих имейл, че моята проверка вече е завършена и тегленията ми трябва да са на път.
Няколко пъти съм питал дали нещо не е наред с моята печалба или съм нарушил някои правила, но всички ме увериха, че няма от какво да се притеснявам.
Вече няколко пъти питах от чата защо изтеглянето ми отнема толкова смешно дълго и всеки път, когато поисках, те просто ми копират и поставят същия текст, че „Вашето теглене вече е изпратено до нашия финансов отдел, благодаря ви за търпението." и никога не продължава напред от това. Разочароващо е да получавате същия текст за копиране и поставяне всеки път.
И добре .. Да, сега съм тук и искам помощ, защото ми се струва, че те не са готови да ми изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мирохи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още се чака в акаунта Ви, без да бъде обработено? Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Мирохи, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мирохи!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да помоля Explosino Casino да се присъедини към разговора и да ни помогне да разрешим проблема с оттеглянето на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мирохи,
Извиняваме се за неудобството. Една от вашите заявки за теглене бе обработена днес.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти. Най-накрая.
Чудя се само защо не обработихте едновременно моите молби за оттегляне и тогава случаят щеше да бъде приключен ...
Кога мога да очаквам оттеглянето на другите 103eur да бъде прогресирано?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Explosino Casino да ни уведоми, когато ще бъде обработено второто теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мирохи,
Финансовият отдел е обработил последната Ви заявка.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей мирохи!
Моля, уведомете ни, когато ще получите последното си теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
Да, получих тегленията си общо. Благодаря ви много за вашата помощ Гуру!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
