Играчът от Румъния поиска оттегляне преди седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих теглене на 10 ноември в размер на 550 евро и на техния сайт пише, че трябва да изчакате 24 работни часа (2 дни) Говорих с хора в чата, опитах се да се свържа с вас във финансовия отдел по имейл и никой не отговори. Чрез чата всеки път, когато получа същия отговор за изчакване, имам нужда от обяснение защо отнема толкова време и искам парите си.
I did an withdraw on 10 of November in the amount of 550 euro and on their site it is written that you should wait 24 bussines hours( 2 days) I spoke with people on the chat, I tried to contact you financial department by email and nobody answered. By chat every time I get the same answer to wait I need an explanation why it take so long and I want my money.
Уважаеми Alexpk13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първата ви заявка за теглене в това казино и кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alexpk13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal request in this casino and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да, това е първото ми теглене и използвах тегленето от банката. Но на техния сайт пише, че ще отнеме 2 дни и сега е 8. Това е недопустимо.
Yes it is my first withdrawal and I used the card bank withdraw. But on their site it is written that it will take 2 days and now it is 8. This is unacceptable.
Разбирам разочарованието ти, Alexpk13. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
I understand your frustration, Alexpk13. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Благодаря ви много, Explosino Casino , за актуализацията. Искрено оценяваме вашето сътрудничество и активен подход.
Ще оставя тази жалба отворена до по-нататъшното потвърждение на играча относно успешното оттегляне.
Alexpk13 , моля, уведомете ме, когато печалбите достигнат до вас.
Thank you very much, Explosino Casino, for the update. We truly appreciate your cooperation and active approach.
I will leave this complaint opened until player's further confirmation regarding successful withdrawal.
Alexpk13, please let me know when the winnings reach you.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Alexpk13, за вашето потвърждение и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexpk13, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.