НачалоЖалбиExplosino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Explosino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 80

Сума: 444 €

Explosino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.4.2021 | Нерешена : 4.4.2022
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е поискал изтегляне преди почти три седмици. Все още не е получено. Тъй като единственият наличен метод за теглене беше биткойн, играчът се отказа да не използва този метод и да запази средствата в сметката си в казиното и ние отхвърлихме това оплакване. Играчът се свърза с нас няколко пъти, за да реши да изтегли оставащия си баланс, използвайки всеки наличен начин на плащане, но различните опити за комуникация на въпроса директно с казиното не бяха успешни. Открихме отново жалбата и въпреки няколко дребни успеха в общата ситуация, играчът не можа да получи средствата си. Жалбата е приключена като „нерешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам изплащане от 17.3. е в очакване и не се обработва. Отдавна съм проверен в тези казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми fowi30,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, fowi30, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Петронела Контос ,


Клиентът многократно е бил информиран, че изтеглянето към платежната система Ecopayz към момента не е налично.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не бях информиран, че изплащане с ecopayz не е възможно, в крайна сметка и аз платих с ecopayz.


всъщност моето право е да мога да тегля, както съм платил!


как трябва да се извърши изплащането сега?

Бих искал да платя по банков път, възможно ли е?

имате нужда от допълнителни документи? мисля, че качих извлечението си по акаунта по време на проверката като доказателство за адрес


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте!


Бих искал да попитам представителите на Explosino Casino, дали те могат да платят играча чрез банков превод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мартин Донли ,


Тази опция за плащане не е налична. Надяваме се да можем да възобновим плащанията по Ecopayz.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип от казино Explosino,


Бихте ли могли да решите проблема с EcoPayz и имате ли някаква оценка кога тази опция ще бъде налична?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мартин Донли ,


Тази платежна система спря да работи за потребители от Германия. Нямаме друга информация.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако бяхте платили по-бързо, отколкото все още беше на разположение, сега нямаше да имаме този проблем. Беше повече от достатъчно време (повече от 2 седмици)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Explosino Casino,


Освен биткойн, има ли алтернативен метод, който да бъде на разположение за теглене на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мартин Донли ,


Наличен е само биткойн за теглене.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Няма такова нещо като нормален банков превод, не може да се иска твърде много. Всяко дете може да се справи с това. Как можете да кажете, че не е на разположение, това е детска игра

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте fowi30!


Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. В този случай наличността на EcoPayz за тегления е ограничена за Германия, което може да бъде причинено от различни фактори извън възможността да му се влияе от казиното. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава необходимост, че той ще бъде предложен и за теглене.

Бих искал силно да Ви посъветвам да си сътрудничите с казиното и да използвате единствения метод за плащане, който е наличен за тегления, а именно Биткойн.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

нямам представа за биткойн, трябва да се регистрирам за биткойн портфейл и тогава печалбите ще бъдат изплатени в биткойн? но мога ли да изплатя печалбите, които получавам в биткойни в евро, по банковата си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми fowi30 ,


Нямаме възможност за банков превод.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте fowi30!


Ако от казиното са Ви посъветвали да използвате Bitcoin електронен портфейл, бих препоръчал да отворите Bitcoin сметка. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Налични са много онлайн статии, където можете да научите как работи и да решите дали би ви било удобно (например https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).

Моля, уведомете ме как сте решили и ние ще се договорим как да продължим този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте fowi30!


Има ли новини? Успяхте ли да изтеглите средствата си чрез биткойн? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

не вярвам в биткойн, депозирал съм евро и искам да изтегля евро. това също трябва да е моето добро право

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте fowi30!


За съжаление изчерпахме всички възможности, за да ви помогнем. Както беше описано по-рано, наличността на методите за плащане в казината зависи от много фактори. Ако не желаете да използвате единствения метод за плащане, който можете да изтеглите, страхувам се, че не можем да продължим в този случай .

Ако настоявате да откажете тегленето с биткойн, ще трябва да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

добре може би ще оставя парите в сметката си на играч, докато отново не бъде наличен разумен метод за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като играчът реши да не използва единствения метод за теглене за своето плащане и по-късно реши да запази средствата си в казино сметката си, затваряме тази жалба като „отхвърлена".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба, тъй като играчът се е свързвал с нас многократно относно създаване на биткойн портфейл и изпращане на теглене. Въпреки че се опитахме да се свържем с представителите на казиното с надеждата да разрешим въпроса преди повторното отваряне на жалбата, тегленето не беше успешно, затова отново отваряме тази жалба. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Бих искал да помоля представители на Explosino Casino да се справят с тегленето на играча и да ни дадат обяснение защо играчът не е могъл да тегли, въпреки че е избрал метода на плащане, който беше предложен от персонала на казиното в миналото.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Мартин ,


Потребителят няма активна заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,


Бихте ли могли да уточните дали сте направили някакви заявки за теглене в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да вляза от година или повече.


как можете да позволите това, ако клиентът все още има пари в сметката си за игра.

Не бях информиран предварително, че немските клиенти вече не могат да играят или да влизат в тях.


Вече ви съобщих за проблема и поисках плащане към моя крипто портфейл, включително адрес, но вие не сте отговорили. Чакам парите си от 1 година.


Съжаляваме. Този сайт не е наличен във вашия регион.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,


Опитах се да вляза в казиното от немски VPN и изглежда, че в този момент те престанаха да предоставят услугите си за немски клиенти. Също така се споменава в правилата и условията на казиното: https://1.explosino4.com/en/p/rules

file


Като се има предвид това, бих искал да помоля представителите на Explosino Casino да посъветват как играчът би могъл да получи оставащия си баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Мартин ,


Поисках допълнителна информация от техническия отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Explosino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Explosino Casino,


Очакваме с нетърпение допълнителна информация от вас, за да продължим с решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,

Изпитваме забавяне в обработката на транзакции за криптовалута, тъй като това е единственият начин на плащане за теглене на средства към играчи от вашата страна.

Ще се опитаме да изтеглим средствата следващата седмица.

Извиняваме се за закъсненията и причиненото неудобство.

Благодарим Ви за търпението по въпроса.

С Най-Добри Пожелания,

explosino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,


Имаше ли положителен напредък с тегленията ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

не, нищо не е пристигнало в моя крипто портфейл досега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Explosino Casino,


Бихте ли могли да опишете закъсненията при обработката на крипто транзакцията по отношение на различните държави? Моля, имайте предвид, че обработката на плащането за този играч е отнела вече няколко месеца, затова бихме искали да знаем каква е причината за толкова дълги забавяния.

Тъй като не сме в състояние да държим жалбите отворени без никакви признаци за напредък, моля, имайте предвид, че в случай че няма да има прогрес, ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена".

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

успях да вляза днес (което не беше възможно преди) и поисках изплащане чрез litecoin.


като германски клиент все още нямате право да играете с тях, нали?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,


Благодарим Ви, че ни предоставихте най-новата информация. Искрено се надявам, че този път изтеглянето ще бъде успешно. Моля, уведомете ни, след като можете да получите средствата си или в случай на анулиране на тегленето.

За вашия въпрос относно немски клиенти, силно бих посъветвал да избягвате да играете в това казино, тъй като според техните правила и условия те вече не приемат немски играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30 ,


Съгласно условията, не.

Получихте достъп до акаунта си, за да създадете заявка за теглене.


С Най-Добри Пожелания,

Експлозино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

кога ще платят?


плащането е поискано от 18 февруари 2022 г. и нищо не се случва


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Explosino Casino,


Според вашето предложение относно играча да получи достъп до акаунта си за подаване на заявка за теглене, моля, кажете ни причината, поради която заявката за теглене не се обработва до тази дата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Explosino Casino,


Благодарим ви, че ни предоставихте тази информация, ние ще зададем таймер за още 7 дни за вас, моля, уведомете ни дали ще можете да продължите с плащането, или проблемите все още ви пречат да го направите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Explosino Casino,


Има ли, надяваме се, положителни новини относно оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Explosino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини