Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. В крайна сметка играчът успя да получи печалбата и жалбата е разрешена.
За съжаление няколко пъти се опитах да си изплатя печалбите - без успех. Казиното изисква от мен да внеса сума, въпреки че вече съм депозирал.
Искрено, Брижит
Скъпа Брижит,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно проверката на KYC и изтеглихте ли някакви средства в миналото? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, изпратих всичко в казиното за проверка на KYC. Но никога не получавайте отговор дали всичко е наред или не. Също така внесох пари чрез EPS, но продължавам да получавам същия отговор от казиното, напр. „Бихме искали да Ви информираме, че Вашето искане за теглене от 90 eur е отменено.
Съгласно правилата, за да се приложи искане за теглене, се изисква минимален депозит от системата, по която ще бъде направено тегленето (ако потребителят преди това не е направил депозит).
Моля, направете депозит и пресъздайте заявката си за теглене. "
Досега никога не е имало изплащане.
С уважение към Брижит
Благодаря ви много, Брижит, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Скъпа Брижит ,
1) Трябва да проверите EPS, от който е направен депозитът.
2) Тази система за плащане не е налична за теглене.
3) Моля, изберете друга платежна система и направете минимален депозит за проверка.
4) След проверка можете да изтеглите средствата.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Здравей Брижит!
Ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Тъй като вече имаме отговор от представителите на Explosino Casino, бих искал да ви предложа да следвате инструкциите им, главно поради факта, че не е възможно да изтеглите средствата си чрез метода на плащане, използван за вашия депозит.
Здравейте Мартин, няколко пъти се опитах да прехвърля пари с Neteller, но всеки път той беше отказан - не знам защо в други казина винаги е работил досега. Може би Explosino знае причината?
С уважение към Брижит
Здравейте Explosino, току-що опитах Neteller и когато искам да внеса сумата, която пише - плащате на Casino Argo ???
С уважение към Брижит
Скъпа Брижит ,
Не се притеснявайте, този депозит ще бъде кредитиран във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Добре, току-що платих чрез Neteller и поисках изплащането.
С уважение към Брижит
Изпратих такива пари чрез Neteller, а също и екранната снимка на акаунта в Neteller.
Здравей Брижит!
Благодарим Ви, че ни държите в течение със ситуацията. Моля, информирайте ни, когато получите печалбите си във вашия акаунт в Neteller.
Скъпа Брижит ,
Вашето искане за теглене е обработено от финансовия отдел.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.