Играчът от Швеция беше депозирал 50 000 SEK в Expekt.se и спечели до 77 199 SEK, но сметката беше временно затворена за проверка и други проблеми. Въпреки завършването на процеса на проверка, играчът изчака 10 работни дни без разрешение, смятайки, че забавянията са умишлени. Проблемът беше разрешен, след като играчът сътрудничи на казиното, което доведе до проверка на акаунта и изплащане на печалбите по неговата банкова сметка.
Здравейте, направих депозит от 50 000 SEK на 20 юли на сайта на казиното Expekt.se и след като депозитът беше одобрен и завършен, получих съобщение, че трябва да верифицирам акаунта си, за да продължа да го използвам, което след това направено чрез Kreditz. Не можете да депозирате или теглите, докато те верифицират. Играх малко и спечелих до 77 199 SEK, които сега са в игралната ми сметка при тях. Всеки път, когато попитам за проверка или моя случай чрез техния чат на живо, те винаги казват, че все още работят по моя случай и веднага щом има най-малка актуализация, те ще изпратят имейл. Сега изчаках общо 10 работни дни и нищо не беше решено. Той спря акаунта ми поради смущаващи коментари, които не разбирам защо и дали това е една от техните тактики да го забавят по-дълго и сега техният екип за отговорно залагане работи по този въпрос и преди да може да продължи по въпроса за проверката трябва да се направи с новия. Изгубих надежда, че ще мога да си извадя парите, тъй като тези, които работят там, изглеждат несериозни и просто искат да ги измъкнат. Сега се чувствам безнадеждно и ви моля дали можете да ми помогнете! Ще бъде оценено.
Ако искате, мога да препратя всички преписи на чатове, които имах с Expekt.se, както и имейли, които получих от тях. Също така има повече екрани за печат, но можете да качите максимум 5 тук.
на Ваше разположение
Тарик С***
Уважаеми Tani96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Документът, който поиска досега, е този, когато влезете през Kreditz и им дадете достъп до банковата си сметка, за да може да провери моята финансова информация. Попитах ги също дали това са всички документи, които трябва да изпратя, и се казва чрез Kreditz, че това е, от което се нуждаем сега и ако искаме още документи от вас, ще се свържем с вас или че трябва да е в имейла.
на Ваше разположение
Тарик
Можете ли да ми кажете какви документи вече сте предоставили?
Както споменах по-рано, предоставих проверка чрез Kreditz, за да проверя моята финансова информация. Попитах ги дали трябва да представя някакви допълнителни документи, но пише, че в момента не е необходимо и ако трябва ще бъда уведомен за това. Това беше направено и изпратено на 20 юли.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Да, направих това, документът, който изискваше от мен досега, който е проверка чрез Kreditz, както се казва, става автоматично, за да проверя моята финансова информация. Това беше направено и изпратено на 20 юли.
Благодаря ви много за отговора, Tani96. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина,
Сега изпратих цялата необходима информация и комуникация между мен и казиното на вашия имейл адрес kristina.s@casino.guru
и т.н
Тарик С***
Здравей Кристина,
Актуализация: Сметката ми беше потвърдена след дълго сътрудничество с казиното и средствата ми бяха изплатени по банковата ми сметка. Единственото нещо, което чакам сега, е да получа отговор от отдела за отговорен хазарт дали сметката ми ще бъде отворена отново или какво ще се случи. Просто исках да кажа, че можете да прекратите жалбата ми с вас, тъй като въпросът беше решен с казиното!
Уважаеми Tani96,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
