Уважаеми k98m9c54x5 ,
Със съжаление трябва да ви информирам, че твърденията на казиното относно неприемливостта ви за възстановяване на средства изглеждат верни. Казиното претърпя значителни промени след вашето заявление за самоизключване през 2017 г., включително промяна на собствеността и, което е по-важно, преминаване към нов лицензиращ орган.
По време на вашето самоизключване, казиното работеше под лиценза на Малтийския орган по игрите (MGA) . Въпреки това, за да се съобрази с местните разпоредби в Швеция, шведският клон на Expekt Casino по-късно получи лиценз от Spelinspektionen . Както каза казиното в последното си съобщение, данните, свързани със спирания, изключения или други ограничения, не са мигрирали между тези регулаторни рамки. По-конкретно, данните за самоизключване, свързани с лиценза MGA, не можеха да се прехвърлят, тъй като тези задължения престанаха да се прилагат с изтичането или анулирането на лиценза MGA.
По отношение на екранните снимки, които споделихте по имейл относно обработката на данните на играчите, описаните практики са в съответствие с настоящите регулаторни изисквания. За съжаление, тези изисквания не се простират в различните лицензионни юрисдикции в световен мащаб.
Поради това трябва да класифицирам тази жалба като „неоснователна".
Благодаря ви за разбирането и искрено съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви подкрепим.
Препоръка за самоизключване в Швеция
Ако искате да си починете от хазарта или да се справите с проблеми, свързани с хазарта, горещо препоръчвам да използвате Spelpaus.se , шведската национална услуга за самоизключване. Като част от регулацията на пазара на хазарт в Швеция, Spelpaus.se предлага цялостен и изключително ефективен начин за самоизключване от всички хазартни компании, лицензирани в Швеция.
Като се регистрирате в Spelpaus.se, можете да блокирате достъпа до всички форми на хазарт, включително онлайн платформи, наземни заведения и дори залагания на пистата. Можете да изберете период на самоизключване от 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или до второ нареждане (с минимум 12 месеца). Веднъж активирано, изключването не може да бъде отменено или прекратено преди изтичането на избраната продължителност, което гарантира безопасно и непрекъснато прекъсване.
Тази услуга е отличен инструмент, за да ви помогне да се защитите и да си възвърнете контрола, осигурявайки спокойствие, като покрива всички лицензирани хазартни дейности в Швеция.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
