Играчът от Швеция поиска окончателно закриване на акаунт в Expekt през 2017 г. поради пристрастяване към хазарта, но успя да отвори нов акаунт, използвайки същите данни. След като играе за 14 000 шведски крони, играчът се свърза с отдела за оплаквания, който отне повече от два месеца, за да отговори, като заключи, че няма грешка от тяхна страна, въпреки неточностите при обработката на случая.
През 2017-06-30 се свързах с поддръжката на Expekt по имейл с молба да закрият акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Предоставих всички необходими лични данни за това.
Получих отговор, който потвърждава закриването на моя акаунт и че никога повече няма да мога да си открия акаунт в Expekt.
Въпреки това имах седмица и отново търсех места за хазарт. Можех да отворя нов акаунт със същите данни, които трябваше да бъдат блокирани. Успях да играя за 14000 сек, преди да се спра.
Свързах се с отдела за рекламации на Expekts. Отне им повече от два месеца, за да стигнат до заключението, че не са направили нищо лошо. Съмнявам се, че дори са прочели пощата и екранните ми снимки, защото са сбъркали първото ми име два пъти.
Уважаеми k98m9c54x5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Expekt Casino SE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
