The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Япония беше завършил процеса на KYC, но имаше проблеми с оттеглянето, което беше отменено. Той изрази разочарование от неразумните забавяния. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаването на проблема. Оттеглянето на играча беше обработено успешно след направени разяснения. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Без теглене
KYC също е завършен
Отменено
Няма да бъдат толерирани неоправдани забавяния
No withdrawal
KYC has been completed as well
Cancelled
No unreasonable delays will be tolerated
出金されない
Kycも全て完了しているのに
キャンセルされる
悪質な遅延行為は許さない
Уважаеми hirokann0525,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Избрахте ли същия метод на плащане за вашето теглене, както сте използвали за депозиране?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причината, поради която тегленето ви е отменено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear hirokann0525,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Did you choose the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Have you contacted customer support to ask about the reason your withdrawal was canceled?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Можете ли да ми кажете дали сте правили успешно теглене от това казино преди?
първи път
Запазихте ли печалбите си с или без бонус?
Запазване на печалбата???
Избрахте ли същия метод на плащане при теглене, както при депозирането?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да разберете защо тегленето ви е отменено?
да
да
Can you tell me if you have made a successful withdrawal from this casino before?
first time
Did you save your winnings with or without a bonus?
Save the winnings???
Did you choose the same payment method when withdrawing as you used when depositing?
Have you contacted customer support to find out why your withdrawal was cancelled?
Yeah
Yeah
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか？
初めて
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金を貯める？？？
入金時に使用したのと同じ支払い方法を出金時に選択しましたか?
出金がキャンセルされた理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
うん
うん
Благодаря ви за отговора. Изглежда може да има известни затруднения с автоматичния преводач. Попитах дали сте играли с активен казино бонус.
Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на теглене, показваща всички висящи заявки за теглене. Ако имате някаква комуникация с казиното относно този проблем, моля, препратете ми я на veronika.f@casino.guru .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Thank you for your reply. It seems there may be some difficulty with the automatic translator. I was asking whether you played with an active casino bonus.
Additionally, please send me a screenshot of your withdrawal history showing any pending withdrawal requests. If you have any communication with the casino regarding this issue, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear hirokann0525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми hirokann0525,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear hirokann0525,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
