Оттеглянето на играча е отложено без никакво обяснение. Тъй като произходът на печалбите на играча идва от печалбите от турнира, имаше ограничение за теглене. Играчът получи печалбите си до размера на лимита, поради което ние сметнахме това оплакване за неоправдано.
Досега това казино ми е плащало само 500е веднъж. Бях спечелил официална награда, защото бях на първо място ВИП мениджърът ми каза, че мога да правя каквото ми харесва с 4000e, също така направих и играх с него и спечелих 15000e, сега трябваше да наруша правилата и направих Сега всичко взехме VIP мениджъра, но не спомена нищо за ограничения. Искам си парите
Здравей Бранко,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evospin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да предприемем допълнителни стъпки по вашия случай.
Разбирам ли правилно, че балансът ви е анулиран? Профилът ви вече е потвърден? Казиното посочи ли кой термин сте нарушили?
Моля, имайте предвид, че ако тегленията все още са в процес на изплащане, а вие сте поискали оттеглянето само вчера, шансът за изплащане е само в рамките на 1 ден. Винаги препоръчваме на играча да изчака поне 14 дни, за да пристигнат парите, тъй като има много аспекти, влияещи върху плащането.
Също така, моля, изпратете цялата си комуникация с казиното или всяко допълнително доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Днес вип мениджърът призна, че това е била нейната грешка, но все още не иска да ми плати остатъка.
Уважаеми Бранко,
Можете ли да посочите колко вече сте получили от казиното и колко остава?
Така че 4000 €, които получихте от турнира, не трябваше да бъдат използвани за по -нататъшна игра и затова те ограничиха изплащането? Разбирам ли го правилно?
За разбирането,
Ник
Уважаеми Бранко,
Проверих и условията на казиното и условията за бонус и открих и това:
„Максималният брой печалби, използващи бонус средства, включително бонуси за депозит, бездепозитни бонуси, седмичен бонус за презареждане, бонус за безплатни завъртания, бонус за кешбек, компонти, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други е 10 000 EUR / 10 000 USD / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000, освен ако не е посочено друго. Печалбите, използващи бонус средства, надвишаващи тези стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани. "
Въз основа на този срок трябва да считаме това оплакване за разрешено, тъй като казиното вече ви е платило 10 000 €. За съжаление, условията и условията за бонус се считат за еднакви и сте ги приели, когато сте се регистрирали.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? В противен случай ще закрием жалбата.
За разбирането,
Ник
Да, но на началната страница има две различни общи условия, една общи условия и една бонус условия. На турнира не е отбелязано, че победата е бонус. И VIP мениджърът не ми каза за това, аз го написах, че това е нейната грешка. Попитах дали мога да направя нещо с парите и тя отговори „да". Значи в крайна сметка съм прав
Уважаеми Бранко,
Има ли запазена комуникация, в която ВИП мениджърът или казиното твърди, че можете да правите каквото искате с печалбите? Би било чудесно да го видите, тъй като това е важно доказателство.
Ако го намерите, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Бранко за допълнителна информация. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Бранко!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Evospin Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми Бранко,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си. Оценяваме, че отделихте време да споделите опита си с нас.
Моля, имайте предвид, че последната ви заявка за теглене е успешно одобрена от наша страна.
Кажете ни, ако можем да Ви бъдем от допълнителна помощ.
На Ваше разположение,
вашия екип за казино Evospin
Последното движение няма нищо общо с този въпрос, последното движение беше мое. Последната победа все още липсва 5000e от gwinn на 15000e
Уважаеми Бранко,
Разбираме вашето разочарование, но все пак бихме искали да изясним ситуацията чрез получените по -рано факти.
Първо, необходимо е да се изясни, че преди да използвате нашия уебсайт, сте прочели внимателно Общите условия и сте потвърдили съгласието си с настоящите Общи условия. Съответно за тях:
'' Максималният брой печалби, използващи бонус средства, включително бонуси за депозит, бездепозитни бонуси, седмичен бонус за презареждане, бонус за безплатни завъртания, бонус за кешбек, компонти, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други е 10 000 EUR / 10 000 USD / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000, освен ако не е посочено друго. Печалбите, използващи бонус средства, надвишаващи тези стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани. ''
По този начин сте били наясно с факта, че турнирната награда се счита за бонус част. По отношение на предишния ви разговор с VIP мениджър, вашият въпрос беше разгледан по отношение на допълнителни изисквания за залагане, затова отговорът беше следният - „Да, това са истински пари. Можете да го изтеглите, когато пожелаете. "Това означава, че можете да изтеглите средства без изисквания за залог.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
вашия екип за казино Evospin
Това не е вярно. ВИП мениджърът не ми обясни и на началната страница не пише, че малката цена е бонус, ако някой пише, че можете да правите каквото искате с него и аз печеля 15000е и вие само казвате след това, че това е бонус и отменя печалбата напълно само след жалбата, която ми платихте част от нея, имам екранни снимки на съобщението, където в ретроспекция грешката се признава, че това е ваша грешка, затова ви моля да прехвърлите останалата сума на мен 5000e липсват.
Здравей Бранко!
Вярвам, че коренът на проблема в тази ситуация е някакво недоразумение между вашия личен мениджър и вас. Според съобщението, което ни предоставихте, ясно се вижда, че мениджърът е говорил по -скоро за теглене на салдото: "Да, това са истински пари. Можете да ги изтеглите, когато искате." . Тъй като сте решили да продължите да играете с печалбите си от турнира и сте успели да спечелите още една печалба в общ баланс от 15 000 евро, условията на казиното се прилагат и са много ясни към този момент. Това означава, че сте отговаряли на условията за максимум 10 000 евро, които вече сте получили.
За съжаление не можем да Ви помогнем допълнително при дадените обстоятелства.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
