Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Тъй като играчът затвори акаунта си, в крайна сметка отхвърлихме този случай.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds. As the player has closed his account, we ended up rejecting this case.
Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Тъй като играчът затвори акаунта си, в крайна сметка отхвърлихме този случай.
Отворих сметка в това казино на 24 април тази година. Използвам това казино от известно време и спечелих много пари. Качих всички необходими документи в сметката си, за да се опитам да изтегля пари, но получавам само екранна снимка на банковата си сметка и не мога да изтегля пари.
I opened an account with this casino on April 24 of this year. I've been using this casino for a while now, and I've won a lot of money. I've uploaded all the necessary documents to my account to try to withdraw money, but all I get is a screenshot of my bank account and I can't withdraw any money.
Скъпи Танчиро,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли пояснили кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please clarify which payment method you have used to deposit funds into your account?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, вече качих личния си документ, доказателство за адрес и екранна снимка на историята на банковите депозити в моя акаунт. И моят акаунт е проверен и напълно валидиран. Що се отнася до проблема, казиното казва, че е проблем с портфейла, при който съм депозирал, и че не мога да поискам теглене, тъй като портфейлът, при който депозирах, и портфейлът, от който поисках теглене, са различни. Понастоящем финансовият отдел на казиното разглежда въпроса и отмина почти две седмици. Сигурен съм, че ще се радвате да знаете, че не само аз съм имал този проблем. Също така портфейлът, който вложих в сметката си, е Ecopays
Hi there, I have already uploaded my ID, proof of address and bank deposit history screenshot to my account. And my account is verified and fully validated. As for the problem, the casino says that it is a problem with the wallet I deposited with, and that I cannot request a withdrawal because the wallet I deposited with and the wallet I requested a withdrawal from are different. The casino's finance department is currently looking into the matter, and it's been almost two weeks. I'm sure you'll be pleased to know that I'm not the only one who's had this problem. Also, the wallet that I deposited into my account is Ecopays
Здравейте, а също, това е, което отговорите в чата за поддръжка казват за едно и също нещо отново и отново 「Вашето искане е изпратено до съответния отдел, моля изчакайте отговор и той ще бъде обработен в ред」
Hello, and also, this is what the support chat replies are saying about the same thing over and over again「Your request has been sent to the appropriate department, please wait for a response and it will be processed in order」
Играя в това казино за известно време сега, и аз не съм бил в състояние да направите заявка за оттегляне от казиното като на все още, така че аз съм сигурен, че те не знаят колко пари имам.
I've been playing at this casino for a while now, and I haven't been able to request a withdrawal from the casino as of yet, so I'm pretty sure they don't know how much money I have.
Бихте ли потвърдили, че и двата начина на плащане (този, който сте използвали за депозити, и този, по който искате да изтеглите средствата си) са регистрирани на ваше име? Защо сте избрали различен начин на плащане, за да изтеглите средствата си? Не беше ли наличен първият? Благодаря Ви предварително за отговора.
Could you please confirm that both payment methods (the one you have used for deposits and the one you wish to withdraw your funds to) are both registered in your name? Why you've opted for a different payment method to withdraw your funds? Wasn't the first one available? Thank you in advance for your reply.
Тъй като играчът затвори акаунта си, в крайна сметка отхвърлихме този случай.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the player has closed his account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.