Играчът от Дания поиска възстановяване на депозита, след като не получи бонус. Тя обаче се бори да премине проверката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те продължават да искат екранни снимки и документи, които не съществуват, за да изпратя собствените ми пари обратно, не са играли на сайта им, а просто са прехвърлили пари. Обещаха ми бонус, който не получих при регистрацията и затова избрах да не играя и бих искал парите ми обратно .. за да могат да се играят в казино, което не измамничи.
Уважаеми Бебсимус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи вече предоставихте? Кои документи са поискани от казиното, които не можете да предоставите?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Бебсимус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви за имейла, Bebsymus. Кои документи, които не съществуват, иска казиното? Бихте ли препратили разговора между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, наистина ще съм благодарен, ако опишете ситуацията си с думи, вместо да изпращате екранни снимки без допълнително обяснение. Моля, разберете, че не мога да ви помогна само като предполагам какво се е случило. Благодаря ви предварително за разбирането.