Играчът от Дания поиска възстановяване на депозита, след като не получи бонус. Тя обаче се бори да премине проверката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Denmark asked for a deposit refund after she didn't receive a bonus. However, she is struggling to pass the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Дания поиска възстановяване на депозита, след като не получи бонус. Тя обаче се бори да премине проверката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те продължават да искат екранни снимки и документи, които не съществуват, за да изпратя собствените ми пари обратно, не са играли на сайта им, а просто са прехвърлили пари. Обещаха ми бонус, който не получих при регистрацията и затова избрах да не играя и бих искал парите ми обратно .. за да могат да се играят в казино, което не измамничи.
They keep asking for screenshots and documents that do not exist to send my own money back, have not played on their site but simply transferred money. I was promised a bonus that I did not get at registration and therefore chose not to play and would like my money back .. so they can be played at a casino that does not scammer.
De bliver ved med at bede om screenshoot og dokumenter som ikke findes for at sende mine egne penge retur, har ikke spillet på deres side men blot overført penge. Jeg blev lovet en bonus som jeg ikke fik ved indmeldelsen og valgte derfor ikke at spille og vil gerne have mine penge retur.. så de kan spilles på et casino som ikke scammer.
Уважаеми Бебсимус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи вече предоставихте? Кои документи са поискани от казиното, които не можете да предоставите?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Bebsymus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Which documents have been requested by the casino that you are not able to provide?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Бебсимус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ви за имейла, Bebsymus. Кои документи, които не съществуват, иска казиното? Бихте ли препратили разговора между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your email, Bebsymus. Which documents that do not exist is the casino asking for? Could you please forward the conversation between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Bebsymus, наистина ще съм благодарен, ако опишете ситуацията си с думи, вместо да изпращате екранни снимки без допълнително обяснение. Моля, разберете, че не мога да ви помогна само като предполагам какво се е случило. Благодаря ви предварително за разбирането.
Bebsymus, I would really appreciate it if you described your situation in words instead of sending screenshots without further explanation. Please understand that I cannot help you just by assuming what happened. Thank you in advance for your understanding.
Уважаеми Бебсимус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.