Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че депозирах с биткойни, акаунтът ми е потвърден от 2020 г. Спечелих малко пари и на 27 април подадох заявка за тегленето им. Свързах се с тях отново днес и те казаха, че има 48 часа, преди дори да го погледнат, и след това още 48 часа преди да бъде обработен, въпреки че не съм използвал бонус или нещо подобно.
Акаунтът ми е потвърден, те казаха, че не е. Така че възмущавам всичко необходимо. Получих имейл, че трябва да изпратя отново, защото не могат да го прочетат. Това са глупости, можете да прочетете всичко перфектно. Това е просто още едно извинение да отложа печалбата си с още 5 дни. Бях верифициран в това казино от 2020 г., когато беше intertops. Винаги се отдръпвах от тях и никога не съм имал проблем. Моят приятел имаше същия проблем и ме предупреди. Трябваше да слушам. Депозирах парите си без бонус, без нужда, така че трябва да мога да тегля без проблем. Bovada, запалване, 7bit, bitstarz няма проблем без въпроси, зададени в моя крипто портфейл за по-малко от 2 часа.
Така че пуснах заявката си за теглене на 27 април, парите трябваше да са в сметката ми днес и не сега, те имат някакво тъпо извинение. Заради биткойна не е в акаунта ми, тъй като таксите за биткойн са високи, те просто ще задържат парите ми, докато паднат, това не е честно. Попитах ги дали мога да дам друг адрес на криптовалута вместо биткойн и те казаха, че ако го направя, ще отнеме още 4 дни за теглене, ядосан съм, това е ку*****
Така че току-що слязох от чата с вяра от Everygame и тя ми каза, че първоначално не съм направил молбата си до 4 май, но когато имах доказателството, че тя не е права, и посочи, че дори това да е вярно е, че е минало достатъчно време според тяхната политика парите трябваше да са в моята сметка така или иначе, след това тя каза, че вижда, че трябва да бъдат обработени в рамките на 24 часа, но поради големия обем трафик те не могат да използват биткойн мрежата и е извън техния контрол. Затова помолих да говоря с управител или собственик или някой друг и, разбира се, никой не беше наличен в момента. Дори предложих да платя мрежовата такса, ако просто ми изпратят парите.. Имам и екранни снимки на всички разговори
Благодаря ви за отговора, Samibabi333. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Също така, можете ли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ти.
Ами не, не мога. Защото те бяха intertops последния път, когато се оттеглих. Така че, за да отговоря на въпроса ви, никога не съм имал успешно теглене, откакто те са Everygame. Честно казано, нито някой от моите приятели.. Отнема им толкова време, че всеки го връща да чака..
Днес получих имейл от тях, копирах го:
Re: Everygame - Иска се плащане с биткойн
payments@everygame.eu
Да се:
САМАНТА С***
Сряда, 10.05.2023 г. 7:01 ч
Скъпа Саманта,
Благодаря ви за вашия имейл
Получихме известие от нашия доставчик на услуги, че те не могат да обработват тегления на биткойн в момента поради претоварване на мрежата и в резултат на това чакащото ви теглене е отменено.
Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството, тъй като тази ситуация е извън нашия контрол.
При първа възможност, моля, изпратете отново ново теглене чрез алтернативен метод като чек по куриер или банков превод.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
нефрит
Финансови услуги на Everygame
Така че сега трябва да чакам още 4 дни, за да погледнат моята заявка за теглене, след това още 4 дни, за да я обработят, след това още едно извинение защо са я анулирали!
Благодаря ви много, Samibabi333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Samibabi333,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното". Наясно сме, че наскоро наистина имаше задръствания на мрежата с биткойн транзакции (известна информация за това можете да намерите тук https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ) и дори таксите за транзакции бяха необичайно високи, както можете да видите тук...
така че имейлът, който сте получили от Everygame Financial Services, беше оправдан. Ситуацията обаче бавно се върна към „нормалното", така че казиното трябва да може да ви изпрати печалбите ви.
Бихме искали да поканим Everygame Casino Red да се присъедини към разговора.
Уважаеми Everygame Casino Red,
Наясно сме, че през последните дни или седмици имаше задръствания на мрежата с биткойн транзакции, както и че таксите за транзакции бяха много по-високи от обикновено, но изглежда, че ситуацията се е върнала към „нормална", така че можете ли да обработите оттеглянето на играча сега?
Здравейте, благодаря, че забравихте да се свържете.
извиняваме се за закъснението. За съжаление този проблем е извън нашите ръце, но ние работим, за да върнем всичко възможно най-бързо. Въпросът трябва да бъде решен и ние каним всички чакащи играчи да изтеглят пари чрез касата.
Благодаря ви за отговора, Everygame Casino Red.
Уважаеми Samibabi333,
Според отговора на казиното, моля, опитайте да изпратите ново теглене, надяваме се, че ще бъде обработено успешно.
Дръжте ме в течение как върви.
Уважаеми Samibabi333,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба на играча.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
