НачалоЖалбиEverygame Casino Red - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Everygame Casino Red - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 8 898 ₮

Everygame Casino Red
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.8.2024 | Случаят е приключен : 2.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Норвегия спечели $8,898 на Everygame, но се сблъска със затваряне на акаунта след подаване на документи за проверка, като казиното заяви, че не е преминал техните проверки за сигурност. Въпреки че не е нарушил никакви правила и преди това е губил пари на сайта, той не успя да получи достъп до акаунта си или да получи отговори на имейлите си относно този проблем. След преглед на случая стигнахме до заключението, че решението на казиното да закрие акаунта е оправдано, тъй като акаунтът на играча е бил свързан с множество други, показващи подобни модели, което нарушава правилата на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Играл съм на Everygame (червено казино) около 10 пъти без никакъв успех. Така че не съм правил никакви тегления от сайта. Преди около 2 седмици късметът най-накрая беше на моя страна. Успях да спечеля 8898 USD, когато залогът приключи. След това се опитах да изтегля, но тогава ми каза, че първо трябва да верифицирам акаунта си. Свързах се с чата на живо във Everygame, за да попитам какви документи искат. Те бяха мили и обясниха, че има раздел на страницата, където можете да прочетете за проверката. След това изпратих по имейл предната и задната страна на документа за самоличност и сметката си за електричество. След това изчаках няколко дни, преди да се свържа с чата и да попитам как е минала моята проверка и дали искат повече документи. Чатът отговори, че не е нужно да се тревожа за парите си и че може да отнеме до пет работни дни, преди да получите имейл с одобрение. Изчаках още няколко дни. След това получих имейл от everygame със следния текст.


Скъпи РОНИ,


Ние се свързваме с вас от Everygame Casino.


След преглед на изпратената документация вашият акаунт не премина нашите вътрешни проверки за сигурност.


Взето е решение акаунтът ви да бъде закрит. Това решение няма да бъде отменено.


Съгласно нашите Общи условия:


2.6 Бонус програмите са предназначени само за любители на залагането. Професионалните играчи или играчите, за които се счита, че злоупотребяват с бонусната система, могат да конфискуват своите бонуси, както и всички печалби от залози, базирани на такива бонуси, и да подлежат на допълнителни санкции по еднолично усмотрение на ръководството на Everygame. В случай на злоупотреба, Everygame си запазва правото да прекрати членството на клиента и да попречи на играча да има достъп до сайтове на Everygame в бъдеще.


https://casino.everygame.eu/terms


В случай, че бъде създаден нов акаунт на ваше име, той също ще бъде закрит.


поздрави


Флойд


Екип за сигурност на Everygame

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------



Това е, което те правят, когато съм загубил пари само на сайта им. Първият път, когато спечеля, те ме затвориха без абсолютно никаква причина.

Не съм нарушил никакви правила. Отговорих на техния имейл и казах, че ще се радвам да изпратя още документи и да направя всичко възможно, за да разреша тази ситуация. Вече нямам достъп до акаунта и те не отговарят на имейли, въпреки че обясних по приятен начин, че искам да разреша това. Ти си последната ми надежда. За всяка игра това е малка сума. За мен и моето семейство това са много пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми smestadronny3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • С кой бонус играхте?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, играх слотове на Everygames Casino red.

Използвах код от lcb.org


Мога да ви изпратя подходяща информация и печатни екрани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, smestadronny3, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей smestadronny3,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Everygame Casino Red да се присъедини към разговора.


Уважаеми Everygame Casino Red,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на системата за бонуси? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Майкъл,


видя ли имейла ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Everygame Casino Red,

Получих и прегледах вашите имейли; въпреки това ще оценя допълнително разяснение по конкретни точки, които споменах в последния си имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Изпратихме последващ имейл с допълнителна информация, както беше поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Everygame Casino Red.


Уважаеми smestadronny3,

След щателен преглед на цялата съответна информация и доказателства, ние решихме, че не можем да продължим с вашия случай. Установено е, че вашият акаунт нарушава правилата на казиното, както беше съобщено по-рано от техния екип. Въпреки че бихме предпочели да предложим допълнителна информация, има основателни опасения, че подобни подробности могат да бъдат използвани в бъдеще, за да се заобиколят установените проверки. Мога да ви уверя, че ние, като безпристрастен субект, сме извършили цялостен преглед на цялата уместна информация и доказателства. Като се има предвид строгата политика на казиното по отношение на тези проблеми, за съжаление трябва да приемем жалбата ви за неоснователна.

Можете да не сте съгласни с нашето решение и ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да се свържете с лицензиращия орган. Ние обаче няма да можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви подкрепим.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини