Играчът от Джорджия депозира $600 в казино Everum и спечели, като балансът й достигна $1124. След като успешно потвърди акаунта си и поиска теглене, казиното я обвини в нарушаване на правилата и условията, блокира акаунта й и конфискува печалбите й. Казиното отказа да предостави доказателства за обвиненията си.
Уважаеми ГУРУ,
Моля, приемете жалбата ми срещу казино Everum за разглеждане, имам нужда от вашата помощ.
На 25 септември 2023 г. се регистрирах в казино Everum и направих 2 депозита: $100 и $500.
В резултат на игрите балансът ми стана $1124.
На 01.10.2023 г. качих следните документи в акаунта си като част от проверката:
лична карта със снимка,
снимка на банково извлечение,
екранна снимка на моя профил за платежен портфейл Skrill.
На 10.02.2023 г. в акаунта ми се появи информация, че верификацията е приключила успешно.
След това поставих баланса си за теглене. В отговор получих обвинения от казиното за нарушаване на правилата и условията, блокиране на акаунта ми и конфискуване на $1124.
Категорично не съм съгласен с повдигнатите обвинения. Не съм нарушил правилата на казиното, които познавам много добре. Имам само 1 (един!!!) акаунт в казино Everum и само аз имам достъп до моя акаунт.
Обвиненията на казиното са обидни за мен като честен играч.
На 4 октомври изпратих официална жалба до казиното, в която поисках потвърждение на обвинението с доказателства, иначе това са само думи.
На 4 октомври получих съобщение, според което казиното настоява на своята позиция, казиното отказа да предостави доказателства.
Поради факта, че съм убеден в своята невинност, ви моля да помогнете за разрешаването на спора и да получа моите $1,124.
Благодаря ти.
Уважаеми Рованес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че казиното те обвини, че имаш няколко акаунта?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Както вече посочих в жалбата си, Everum Casino ме информира, че акаунтът ми е закрит поради нарушение на Условията. По-нататък казиното цитира Правилата и условията, според които един играч има право да открие една сметка.
Гарантирам, че никой освен мен не може да използва информацията за моя акаунт. Освен това имам само 1 акаунт в казино Everum.
Не обсъждам играта си в казино с никого.
Печалбите се натрупват без активен бонус.
Благодаря ви много, Rovanes, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Rovanes, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Everum Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте!
Както споменахме в имейла до играча: акаунтът е окончателно затворен поради нарушаване на Правилата и условията:
„Един играч има право да отвори една сметка. Забранено е откриването на допълнителни акаунти на членове на семейството ИЛИ използването на един IP адрес, компютър или други устройства без предварителното писмено разрешение на Компанията."
„Един играч има право да използва конкретна бонус оферта само веднъж, ако условията не предполагат многократно използване. Забранено е получаването на бонуси (включително фрийрол турнири) за членове на семейството ИЛИ чрез използване на един IP адрес, компютър или друго устройство без предварителното писмено разрешение на Компанията."
Мога да предоставя повече информация и доказателства директно на представител на Casino.guru.
Уважаеми екип на Everum Casino , бихте ли предоставили повече информация и доказателства на имейла ми ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ви предварително!
Уважаеми Rovanes , казиното ни предостави доказателства за множество акаунти, използващи едни и същи модели в игровата активност и използваните доставчици на плащания, следователно сме принудени да отхвърлим тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
