НачалоЖалбиEverum Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно обработен от казино.

Everum Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно обработен от казино.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Everum Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.3.2024 | Случаят е приключен : 15.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от България, който беше регистриран в националния списък на пристрастените към хазарта, се натъкна на проблем с онлайн казино, което приемаше неговите залози и депозити, въпреки че нямаше лиценз за страната си. Той не успя да получи отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното и поиска казиното да бъде блокирано и акаунтът му да бъде изтрит. Играчът призна, че не е информирал казиното за проблема си с хазарта и продължи да използва сайта. Бяхме му препоръчали да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване за бъдеща защита. Въпреки това, поради пропуска на играча да информира казиното за проблема си, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Здравейте от казино гуру моля за помощ от ваша страна тъй като в моята страна България съм регистриран в списък национален за хазартно зависими лица с егн [sensitive information removed by Casino.Guru admin] споделям и лични данни че ако има съмнения да се провери никъде не играех до сега в казино еверъм нямат лиценза да приемат играчи от моята страна те не само че ме приеха но и почнаха брутално да ме обират виждайки че съм зле с хазарта и депозит след депозит им правя аз се опитах да се свържа с тях в чата и да им кажа проблема ми но зя жалост обслужване на клиенти е под пълна критика те изобщо не ми отвърнаха дори ме изхвърлят от чата всеки път за това аз реших да се обърна към професионалисти като вас и да ми помогнете да ме блокира и изтрие казиното моя случай е по различен аз съм защитен от закона за хазарта в България и не би трябвало никъде да ме допускат да играя аз съм болен мозък съжалявам че съм се родил само като се сетя за казино било което и да е просто си искам да ми върнат парите така както ги взеха и да ми блокират това е

Редактиран от админ на Казино Гуру
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми ThugLifeForlife,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Everum Casino.

Проверих уебсайта на казиното и казиното е лицензирано под Curacao gaming и приема български играчи. Казината извън българския лиценз няма да бъдат част от схемата за самоизключване, създадена от българския лиценз.

Според уебсайта са налични множество опции за отговорна игра, включително самоизключване https://everumcasino.com/responsible

„Контролирайте играта си
Ако смятате, че имате проблем с хазарта, трябва да предприемете необходимите стъпки за временно спиране или изключване на вашия акаунт, докато разрешите проблемите си. Ако не желаете да спрете или изключите акаунта си, а само да контролирате по-добре времето си за игра и разходите, можете да изберете да поставите ограничения върху вашите депозити, загуби, оборот или времена на сесии.
Ние предоставяме инструменти, които ще ви позволят да ограничите играта си по различни начини. За ваша полза няма да ви бъде позволено да премахвате каквито и да било ограничения, поставени върху вашия акаунт или залози, преди минимален период от двадесет и четири часа от момента, в който поискате намаляване на ограничението. Увеличаването на ограниченията ще се отрази незабавно.
Задайте ограничение или поискайте спиране или изключване."

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта или сте поискали самоизключване чрез чат на живо или имейл?
  • Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Здравей томас казиното изобщо не ми отговарят в чата техният чат е под всякаква критика те дори мисля че нарочно.не ми отговарят нито пък от по горното ниво на.имейл поддръжка ми отговори мисля че ти няма с какво да ми помогнеш освен

Да търся връзка с кюрасао гейминг и да им кажа за моя проблем може би да се стигне до по добро развитие така че щом не може да ми помогнеш да си върна ограбени депозити и блокирам акаунт там ще продължа да търся помощ няма да се дам на подобни сайтове да се възползват от това че съм болен мозък и не мога да живея ако не заложа точно тези сайтове са най долни и измамни и се възползват максимално от това

Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Мога всичко в моя профил да ти споделя ако искаш дори и паролата и имейла с който влизам мога да ти споделя само да поискаш чат да ти пратя как само аз си пиша мисля че е безсмислено

Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Ве знам защо моят национален списък за хазартно зависими не споделя с другите лицензирани органи тази информация което е доста тъжно защото казината са достъпни навсякъде както сам виждаш и повечето да не кажа всички се.възползват от такива като мен с проблемите с хазарта сега вместо да си играя в моите казина на които имах доверие аз станах още по зле защото тези те обират за.минути брутално казино е това еверъм такова казино зя първи път виждам в живота си мисля че и игрите са им фалшиви повечето защото една игра трябва да има поне малко възвръщане на част от изгубеното но нехни игри има по сто празни врътки говорим за тройка дори.няма не за друго ако ме разбираш

Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Щом два органа за контрол на хазарта не си взаимодействат щом само за моята страна важи този списък тогава какъв е смисълът от тези ще отида при други и така в този коварен кръг докато не свърша на два метра под земята те са навсякъде никнат като бълхи постоянно Има нови и нови сайтове които на драго сърце те приемат знаейки че ще ти вземат парите много ясно че ще се възползват от това аз ве знаех че така стоят нещата иначе нямаше да се впиша в този списък ако знаех че чужди сайтове на драго сърце ще ме приемат и оберат брутално тези моите сайтове не правеха така чак брутално сега станах още по зле от колкото бях преди да вляза в този списък

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбирам тезата ти.

Малко вероятно е 2 или повече лицензиращи органа да споделят такъв списък. Можете да прочетете повече относно проблема в нашата статия тук:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Втората възможност е самоизключване в национален или лицензионен мащаб, което блокира играчите от всички хазартни заведения, работещи в тяхната страна или с даден лиценз. Макар и много по-важно, това решение е в голямата схема на нещата недостатъчно, тъй като не може да покрие космическото пространство: един истински хроничен комарджия може лесно да заобиколи тези самоналожени мерки, като посети нелицензирани и често подлични хазартни оператори или чуждестранни оператори, които не могат да участват в локалната система по различни причини. (...)
Понастоящем не съществуват международни стандарти за самоизключване. В резултат на това разликите между националните системи за самоизключване създават неравностойно ниво на защита на играчите и правят невъзможно успешното сравняване на отделните държави."

Моля, не споделяйте данните си за вход с никого.

Можем да се опитаме да ви помогнем да се възстановите само в случай, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта и в резултат на това казиното не е изпълнило самоизключване.

Моля, уведомете ме дали сте информирали казиното и кога. В противен случай нашата препоръка би била да информирате казиното и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца

Казиното изобщо не съм информирал от как писах тук своята жалба с тях не съм правил опити да говоря тъй като разговора е безсмислен те са руснаци правещи се на англичани пишат на английски но с грешки аз ползвам преводач и пак греша и в крайна сметка чата между мен и тях не се получи но видях линк който ми прати в по горния ни разговор и знам вече как да си задам ограничения на акаунта въпреки това не го направих дори продължавам да играя и да залагам в този сайт те са всички еднакви считам че бе безсмислено да търся помощ след като аз самия не мога да се контролирам винаги ще намеря начин да заложа дори и в този случай и в който и да било всичко зависи до самия човек и неговите действия тази бе безсмислен опит да се отърва от товa което аз самия трябва да се боря но хазарта е до живот при мен Съжалявам за загубеното време и за обвинения срещу Казино еверъм в крайна сметка никой на сила не ме е карал да залагам там или където 4 да било имайки на вредни че всички са еднакви и вината си е в мен оттеглям всичко казано и на теб ти се извинявам за загубеното време томас бъдете здрави

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

От наша гледна точка, ако не сте информирали казиното за проблем с хазарта, те не са длъжни да ви възстановят загубените средства.

Защитата се състои в информирането на казиното, така че те да могат да ви защитят, като блокират акаунта ви. Ако защитата не работи, свържете се с нас и ние ще ви помогнем.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

За съжаление, след като съберем информация, ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Бъдете здрави и вие и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини