Играчът от България се сблъска с проблеми с тегленето на 1500 лева печалби от Evetbet, въпреки че има верифициран акаунт. След множество искания за документи и нотариално заверено удостоверение, играчът не успя да изтегли печалбите си дори след 20 дни. Екипът по жалбите се свърза с казиното от нейно име и удължи периода на разследване. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърлянето на тази жалба.
Здравейте evetbet не ми изплащат печалба 1500 лв при положение че профила ми е верифициран
Скъпа sabriqadem,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Играхте ли слотове, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да имала съм преди теглене доколкото си спомням имах пак спънки но изплатиха сега вече 4-ти ден ме въртят и не ми отговарят дори на имейлите а в чата всеки едно и също лъже
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други външни фактори.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Постоянно ми искат документи сега стигнахме до декларация с нотариална заверка написана свободен текст като е необходимо да съдържа вашите имена ЕГН номер на лична карта адрес да потвърдите чисти се регистрирали на нашия сайт с вашите лични данни от вашето име и се действителен собственик на съответния акаунт град подпис и печат необходимо е тази декларация да задържа нотариална заверка на подпис
Искаха ми документ удостоверение за регистрация от общината който им го представих след това ми искаха документ удостоверяващ моите доходи ходих до НОИ издадох този документ и изпратих им го и сега стигнаха до тази нотариална заверка това нормално ли е те нямат намерения да ми изплатят пехалбата
Опитах няколко пъти да направя екранна снимка на имейлите които са ми изпратили те да видите какви неща искат според мен това не е нормално просто не иска да изплатят печалбата
За пръв път попадам на такова измамно казино и ми е интересно колко още документи ще искат
Благодаря ви, че ми предоставихте по-подробно обяснение на вашия проблем. Моля, разберете, че казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка на KYC, ако е необходимо.
Бихте ли любезно посочили кога последно сте изпратили искания документ до казиното за проверка?
Казиното искало ли е допълнителни документи от вас, които все още не сте предоставили?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия случай на veronika.l@casino.guru .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.
За първи път ми искат нотариална заверка за верификация това законно ли е
И на посоченият от вас имейл съм изпратила няколко екранни снимки на имейлите получени от тях на чатове и други
Благодарим ви за имейла с екранните снимки. Както споменах по-рано, казиното има право да поиска документи с нотариална заверка на подписа, ако е необходимо. Бихте ли потвърдили дали сте посетили нотариус и дали сте проверили подписа си, за да предоставите документа на казиното?
Здравейте !!!
Да изкарах този документ от нотариус снимах го изпратих го на имейла им и го качих в акаунта си за верификация а от акаунта 2 дни пишеше на самия документ неверифицирана а сега махнаха снимката 3-ти ден чакам отговор и все още не мога си изтегля печалбата мотаят ме от 05.10.2024 г. минаха 20 дни вече.
Благодаря ви много, sabriqadem, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа sabriqadem,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Everbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Скъпа sabriqadem,
след продължителна комуникация с представителя на казиното бях информиран, че вашият случай е препратен на регулатора. Можете ли да потвърдите тази информация?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
