Здравейте Петронела, благодаря ви, че разгледахте този случай с намерението да помогнете на мен и на много други последващи жертви, които може да са в опасност поради това в бъдеще.
За да отговоря на първия въпрос, за съжаление, казиното все още не е затворено по сметка. Те биха направили това само ако предоставя съответната документация и напълно верифицирам акаунта си. Още по-лошото е, че получих множество бонуси (50 безплатни завъртания и 5% кешбек), които, разбира се, може да са автоматични, което ме подтиква да искам да депозирам повече.
Що се отнася до втория ви въпрос, мотивите им бяха, че съм съгласен с техните T&C, които очертават, че казиното си запазва правото да изисква документация в някои случаи. Това, разбира се, е много общ термин, който обикновено означава, че те ще се нуждаят от тези неща за тегления или депозити, заподозрени в измама. Не мога да намеря точния термин, тъй като не ми изпратиха логовете на този чат, но аз ви изпратих логовете на първата комуникация по имейл.
Що се отнася до времената, създадох акаунта си в 16:11 ч. българско време, след това продължих да правя депозит от 30 лв. в 16:13:25 ч., проведох първия си чат с тях с искане за самоизключване в 16:39:06 ч. приключи в 16:47:44 и след това в 16:51 започнах да правя повече депозити до 17:51. С първия си депозит от 30 лв. достигнах баланс от 850 лв. и след това продължих да губя всичко (поради преследване на загуби от други казина), което показва степента на пристрастяването ми, с което най-накрая бях сигурен, че имам проблеми и незабавно се свърза с чат на живо за поддръжка.
Като се имат предвид всички неща, казиното не уважава своите клиенти и не предлага помощта, от която може да се нуждаят.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
Автоматичен превод:
