Играчът от България се бори с пристрастяването към хазарта и иска постоянно самоизключване или лимит на депозита, но служителите на казиното не успяват да съдействат своевременно, пренасочвайки го към дълъг процес на проверка. В резултат на това той продължава да депозира и понася допълнителни загуби на обща стойност 110 лева, намирайки политиките на казиното относно закриването на сметката за несправедливи и опасни.
Здравейте, регистрирах се на този уебсайт и през този месец се борих с пристрастяването към хазарта. Първоначално внесох 30 лева, а когато ги загубих, осъзнах, че ще изгубя контрол и ще продължа да губя, докато не ми остане нищо. Веднага се свързах с чата на живо с молба за постоянно самоизключване или поне за поставяне на лимит на депозит в акаунта ми, но служителите ме пренасочиха към дълъг документ, който щеше да ми бъде изпратен по имейл след чата, и аз бих трябва да попълните. Те също така споменаха, че ще трябва да направя пълна проверка на акаунта, което също е много дълъг процес. Молех ги да ме спрат да депозирам за момента, но те не направиха абсолютно нищо, за да ми помогнат, въпреки че със сигурност имат инструментите да го направят. В резултат, докато разглеждах документа, аз щракнах и започнах да депозирам и губя повече, отколкото мога да си позволя, загубите ми станаха общо 110 лева. Никога не съм бил в друго казино, работещо с български лиценз, което да пречи толкова много на играчите да закрият сметките си, а и да иска пълна проверка на сметката за него. Обикновено всеки друг уебсайт, на който съм бил, предоставя опция за незабавно закриване на акаунт. Не смятам, че това е честно и е в съответствие с разпоредбите и законите, които са в сила за безопасността на потребителите. Още по-опасното за уебсайта е, че дори след като документът е изпратен и акаунтът е напълно потвърден, може да отнеме до 7 дни, за да финализира затварянето, докато в рамките на този период на потребителя е позволено да играе и да загуби всичко, което е имам.
Скъпи bliped,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали при опитите си да се самоизключите от този уебсайт, особено през време, когато сте се чувствали изложени на риск поради пристрастяване към хазарта. Разбирам колко обезпокоителна е тази ситуация за вас и ще направя всичко възможно да ви помогна.
За по-добро разбиране и разглеждане на вашия случай, бихте ли предоставили няколко допълнителни подробности?
Ако имате някакви уместни комуникации с казиното, като например имейли, описващи техния отговор на вашата заявка за самоизключване или подробности за процеса на потвърждение, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без допълнителни подробности от вас би било предизвикателство да се отговори ефективно на притесненията ви и да се проучат възможности за разрешаване на проблема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря ви, че разгледахте този случай с намерението да помогнете на мен и на много други последващи жертви, които може да са в опасност поради това в бъдеще.
За да отговоря на първия въпрос, за съжаление, казиното все още не е затворено по сметка. Те биха направили това само ако предоставя съответната документация и напълно верифицирам акаунта си. Още по-лошото е, че получих множество бонуси (50 безплатни завъртания и 5% кешбек), които, разбира се, може да са автоматични, което ме подтиква да искам да депозирам повече.
Що се отнася до втория ви въпрос, мотивите им бяха, че съм съгласен с техните T&C, които очертават, че казиното си запазва правото да изисква документация в някои случаи. Това, разбира се, е много общ термин, който обикновено означава, че те ще се нуждаят от тези неща за тегления или депозити, заподозрени в измама. Не мога да намеря точния термин, тъй като не ми изпратиха логовете на този чат, но аз ви изпратих логовете на първата комуникация по имейл.
Що се отнася до времената, създадох акаунта си в 16:11 ч. българско време, след това продължих да правя депозит от 30 лв. в 16:13:25 ч., проведох първия си чат с тях с искане за самоизключване в 16:39:06 ч. приключи в 16:47:44 и след това в 16:51 започнах да правя повече депозити до 17:51. С първия си депозит от 30 лв. достигнах баланс от 850 лв. и след това продължих да губя всичко (поради преследване на загуби от други казина), което показва степента на пристрастяването ми, с което най-накрая бях сигурен, че имам проблеми и незабавно се свърза с чат на живо за поддръжка.
Като се имат предвид всички неща, казиното не уважава своите клиенти и не предлага помощта, от която може да се нуждаят.
Благодаря ви много, bliped, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bliped,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Everbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Скъпи bliped,
Свързах се с представител на казино извън тази тема и дискусията все още продължава. Ще ви уведомявам с всички актуализации. Оценяваме високо търпението ви.
Скъпи bliped,
Можете ли да ми кажете какво е положението с вашия акаунт в момента? Попълнихте ли искания формуляр и изпратихте ли документите си за проверка на KYC?
здравей
Не желая този уебсайт да съдържа личните ми данни и не желая да попълвам никакви документи. Искам акаунтът ми да бъде закрит възможно най-скоро.
Ако не завършите процедурата KYC, казиното няма да разполага с информацията ви в своята база данни за бъдещи справки и нищо няма да ви попречи да създадете нов акаунт в бъдеще. Предоставянето на вашите документи, докато се самоизключвате, действа като защитна мярка за вас и силно бих ви посъветвал да го завършите.
Никой друг уебсайт не изисква kyc за закриване/самоизключване на акаунт. Сигурен съм, че разполагат с необходимите средства, за да закрият акаунта ми.
Казиното определено трябва да ограничи някои от функциите на вашия акаунт възможно най-скоро, като депозиране или игра, но не се изисква пълно затваряне, ако не следвате процедурата за самоизключване на казиното. Уверявам ви, изискването за KYC документи за закриване на акаунта е индустриален стандарт, тъй като това служи като още един слой на защита за играчи, страдащи от пристрастяване към хазарта. Трябва да разберете, че казиното също трябва да е сигурно, че лицето, което иска самоизключване, е истинският собственик на сметката и то не може да знае това, без да му предоставите необходимите документи. Фактът, че отказвате да сътрудничите, само удължава целия процес.
Защита? Те не се интересуват от защитата, мога да вляза вътре точно сега в този момент и да загубя всичките си пари дори след съобщенията за самонараняване, които им изпратих, ако беше някой с още по-големи проблеми, той можеше да е мъртъв сега. Те не ценят и не се грижат за финансовата безопасност или физическото и психическо благополучие на своите клиенти. Единствената причина, поради която процесът е толкова дълъг и сложен, е да се изцеди и последната стотинка от хората, които са манипулирали да играят на тяхната платформа. Нямам нито време, нито нерви да завърша този глупав процес и мога да ви уверя, че не съществува уебсайт, който да изисква документи за закриване на акаунт, и не виждам как е законно, тъй като други уебсайтове предотвратяват бъдеща регистрация също така (например най-добрите казина като Tsars и много други български, които вече съм забравил, тъй като ми затвориха сметката без никакви проблеми). Никъде в Общите условия не се споменава изрично, че тези неща са задължителни и ако питате мен, във форумите за преглед на уебсайта им също трябва да се посочи, че имат опасен процес на изключване, ако процесът е единствено за бъдеща защита , защо не предлагат поне редовно затваряне? Освен това не разбирам защо само ние двамата говорим в тази тема, къде са представителите на казиното, които толкова много ценят защитата на своите клиенти? Честно казано, това няма да доведе до никъде, ще намеря други начини да се защитя, без да давам данните си на това казино на черния пазар. Благодаря ви, че застанахте на тяхна страна, въпреки че е очевидно, че са максимално корумпирани.
Никъде в предишните си отговори не споменах, че заемам страната на казиното. Липсата на прилагане от страна на казиното на исканите защитни мерки определено е по-голямата част от проблема и той се решава, докато говорим. Също така помолих представителя да се присъедини към нашата дискусия тук в темата.
Но другата част от проблема е, че отказвате да сътрудничите и да изпълните исканите процедури. И двете участващи страни трябва да положат усилия, за да разрешат това успешно. Разбирам вашата гледна точка и да, прав сте, има други казина, които не изискват KYC документи за процеса на самоизключване. Но това, което се случва, е, че самоизключил се играч може лесно да създаде друг акаунт с различна лична информация и тъй като няма KYC процедура в споменатото казино, наистина няма начин казиното да ограничи този играч да играе.
С всичко казано по-горе изразих недоволство от това как казиното се справи с този процес и се надявам, че те ще се присъединят към нас тук в нишката.
Скъпи bliped,
Получих отговор от представителя на казиното и го помолих да публикува отговора тук в темата. Задавам последен таймер. Благодаря ви за търпението.
Скъпи bliped,
Можете ли да ми кажете дали вече сте попълнили формуляра за самоизключване, изискван от казиното? Дискусията все още продължава и вярвам, че имате достатъчно време до момента, за да завършите целия процес.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
