Everbet Casino - Играчът е изправен пред проблеми със закриване на акаунт и пристрастяване към хазарта.

Здравейте, регистрирах се на този уебсайт и през този месец се борих с пристрастяването към хазарта. Първоначално внесох 30 лева, а когато ги загубих, осъзнах, че ще изгубя контрол и ще продължа да губя, докато не ми остане нищо. Веднага се свързах с чата на живо с молба за постоянно самоизключване или поне за поставяне на лимит на депозит в акаунта ми, но служителите ме пренасочиха към дълъг документ, който щеше да ми бъде изпратен по имейл след чата, и аз бих трябва да попълните. Те също така споменаха, че ще трябва да направя пълна проверка на акаунта, което също е много дълъг процес. Молех ги да ме спрат да депозирам за момента, но те не направиха абсолютно нищо, за да ми помогнат, въпреки че със сигурност имат инструментите да го направят. В резултат, докато разглеждах документа, аз щракнах и започнах да депозирам и губя повече, отколкото мога да си позволя, загубите ми станаха общо 110 лева. Никога не съм бил в друго казино, работещо с български лиценз, което да пречи толкова много на играчите да закрият сметките си, а и да иска пълна проверка на сметката за него. Обикновено всеки друг уебсайт, на който съм бил, предоставя опция за незабавно закриване на акаунт. Не смятам, че това е честно и е в съответствие с разпоредбите и законите, които са в сила за безопасността на потребителите. Още по-опасното за уебсайта е, че дори след като документът е изпратен и акаунтът е напълно потвърден, може да отнеме до 7 дни, за да финализира затварянето, докато в рамките на този период на потребителя е позволено да играе и да загуби всичко, което е имам.

Скъпи bliped,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали при опитите си да се самоизключите от този уебсайт, особено през време, когато сте се чувствали изложени на риск поради пристрастяване към хазарта. Разбирам колко обезпокоителна е тази ситуация за вас и ще направя всичко възможно да ви помогна.

За по-добро разбиране и разглеждане на вашия случай, бихте ли предоставили няколко допълнителни подробности?

• Бихте ли потвърдили дали вашият акаунт вече е бил затворен от казиното или все още чакате закриването?
• Казиното предостави ли конкретна причина за изискване на пълна проверка на акаунта, преди да активира самоизключване или лимити за депозит?
• Бихте ли ни съобщили точната хронология на събитията, като например кога първоначално сте се свързали с чат на живо, за да поискате самоизключване и кога сте изпратили документа, който те изискват?

Ако имате някакви уместни комуникации с казиното, като например имейли, описващи техния отговор на вашата заявка за самоизключване или подробности за процеса на потвърждение, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без допълнителни подробности от вас би било предизвикателство да се отговори ефективно на притесненията ви и да се проучат възможности за разрешаване на проблема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела, благодаря ви, че разгледахте този случай с намерението да помогнете на мен и на много други последващи жертви, които може да са в опасност поради това в бъдеще.

За да отговоря на първия въпрос, за съжаление, казиното все още не е затворено по сметка. Те биха направили това само ако предоставя съответната документация и напълно верифицирам акаунта си. Още по-лошото е, че получих множество бонуси (50 безплатни завъртания и 5% кешбек), които, разбира се, може да са автоматични, което ме подтиква да искам да депозирам повече.

Що се отнася до втория ви въпрос, мотивите им бяха, че съм съгласен с техните T&C, които очертават, че казиното си запазва правото да изисква документация в някои случаи. Това, разбира се, е много общ термин, който обикновено означава, че те ще се нуждаят от тези неща за тегления или депозити, заподозрени в измама. Не мога да намеря точния термин, тъй като не ми изпратиха логовете на този чат, но аз ви изпратих логовете на първата комуникация по имейл.

Що се отнася до времената, създадох акаунта си в 16:11 ч. българско време, след това продължих да правя депозит от 30 лв. в 16:13:25 ч., проведох първия си чат с тях с искане за самоизключване в 16:39:06 ч. приключи в 16:47:44 и след това в 16:51 започнах да правя повече депозити до 17:51. С първия си депозит от 30 лв. достигнах баланс от 850 лв. и след това продължих да губя всичко (поради преследване на загуби от други казина), което показва степента на пристрастяването ми, с което най-накрая бях сигурен, че имам проблеми и незабавно се свърза с чат на живо за поддръжка.

Като се имат предвид всички неща, казиното не уважава своите клиенти и не предлага помощта, от която може да се нуждаят.

Благодаря ви много, bliped, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей bliped,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Everbet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал