Акаунтът на играча от Германия беше заключен от EUSpielothek, което попречи на играта и тегленията въпреки потвърдените депозити. Тя предостави всички необходими документи и получи известие за ескалация, но не получи никакви отговори повече от седмица и не можа да получи достъп до баланса си от €1750,52. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация.
EUSpielothek заключи моя акаунт, което ми попречи да играя игри и да правя тегления - без никакво обяснение в имейла.
Едва след като се свързах, казиното поиска, една седмица след моя депозит чрез SOFORT, банково извлечение, доказващо, че средствата са дебитирани от моята сметка.
Средствата са дебитирани на 24.06.2024 г. Имам връзка с казиното от 28.06. Те са получили всички необходими документи, а фишът е "ескалиран" преди повече от седмица. Оттогава НИКОЙ не е отговорил. Изпращам имейли всеки ден и не съм получил отговор.
В чата на живо получавам същия отговор след няколко часа: „Заявката е препратена".
Резюме:
Средствата бяха доказуемо дебитирани от моята сметка.
Акаунтът все още не може да се използва. Текущият баланс е €1750,52.
Не са възможни тегления.
Игрите не са възможни.
Влизането все още е възможно.
Поддръжката не предоставя ОТГОВОР НА ИМЕЙЛ повече от седмица.
Поддръжката на живо е безполезна.
Уважаеми ElkosMED,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Парите веднага се кредитират в моя акаунт в EuSpielothek. Не доставчикът на платежни услуги получава парите, а директно казиното!! И така, пристигна!
Да, и какъв вид помощ ще бъде това?
Уважаеми ElkosMED,
Моля, можете ли да препратите всяка комуникация с казиното по този въпрос до nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
