Играчът от Германия отмени печалбата й без депозит. След разследване и комуникация с представителите на казиното, играчът й изплати печалби без депозит.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
Играчът от Германия отмени печалбата й без депозит. След разследване и комуникация с представителите на казиното, играчът й изплати печалби без депозит.
Здравейте Вчера получих имейл от казиното, че все още има бонус в акаунта ми. Този бонус беше 30 безплатни завъртания на fa-fa близнаци от betsoft.
Играх тези и се оказа 23 евро.
Изпълних изискването за бонус и това също беше потвърдено в чата.
След това направих тегленето си от 300 евро и няколко минути по-късно получих имейл от казиното, че тегленето ми е отменено. Причината беше ДРУГА.
След това докладвах в чата и те ми казват, че е техническа грешка, че парите са в моята сметка.
Ето защо се обръщам към вас, защото чувствам, че съм бил третиран несправедливо.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Скъпа Мелани,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит? Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите ви са били анулирани изцяло или ограничени? Проверих общите условия за бонус и ето какво намерих https://www.euslot.com/bonus-terms :
" Максималната разрешена стойност за теглене от игра със средства, свързани с регистрация без депозит или / и бонус за безплатни завъртания, е EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6 000, без да се брои сумата на депозита. Максималното ограничение на печалбата продължава след приключване на изискването за залагане. Останалият баланс ще бъде отписан в полза на казиното. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Имах безплатни завъртания без депозит и внедрих необходимия бонус оборот и тогава бяха създадени 300 евро
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Много благодаря, Мелани, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мелани,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Euslot в този разговор. Защо отказахте искането за теглене на играч от бездепозитен бонус?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Уважаеми казино гуру и Мелани,
Бихме искали да ви предоставим цялата информация по този случай.
За съжаление безплатните завъртания, за които играчът пише, са издадени по погрешка поради технически проблеми. След като открихме проблема, трябваше да конфискуваме печалбите от този бонус (безплатни завъртания). Бихме искали да обърнем вашето внимание на факта, че този бонус не изисква депозит, така че играчът да не загуби средствата си. От баланса на играча се изваждаха само печалби от неправилен бонус.
Правило „Отказ от отговорности": Ако погрешно кредитираме Вашия акаунт на Играч с печалби, които не Ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в разплащателните маси, човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане наша собственост и ще бъде приспадната от вашия акаунт на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно изплатената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) ще представлява дълг, дължан от вас на нас. В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.
Надяваме се на вашето разбиране!
На Ваше разположение,
Казино екип на EUslot
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Това означава, че няма да изплатя тази печалба .. въпреки че аз самият, преди да кандидатствам за изплащането, че това е уж техническа грешка, ми беше казано само когато поисках подкрепата защо моята печалба беше отменена
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Уважаемо казино,
докато описвате ситуацията, ние смятаме това за несправедливо. Според нашия справедлив кодекс за хазарт, ако дадете бонус на играч, трябва да оставите играча да играе с бонус, да спечели и да изтегли възможни печалби. Моля, проверете нашия справедлив кодекс за хазарт, особено частта за бонусите: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Моля, уведомете ни дали сте готови да платите печалбите на играча или не. Ако не изплатите печалбите на играча, ще бъда принуден да прекратя тази жалба като нерешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга ви.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Здравейте, исках да ви информирам, че eu слотът пусна моите печалби за плащане.
Благодаря ви за помощта ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Скъпа Мелани,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.