EUSLOT Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Спечелих мижава сума от 62 евро. Преминах проверките за проверка лесно. Въпреки това, когато отидох да осребря печалбите си, те продължиха да ги анулират. Свързах се с поддръжката на клиенти, които ме помолиха да направя още един депозит и да заложа x3. Казах, че няма абсолютно никаква нужда да го правя и просто искам моите тегления. По средата на разговора агентът за поддръжка на клиенти блокира акаунта ми. Изпратих им имейл, за да ги попитам защо са затворили акаунта ми, тъй като имам средства за тегления.

Те изпратиха имейл с „ние затворихме акаунта ви, както беше поискано", което не е така. Така че сега съм без сметката си, печалбите си или депозита си.

Уважаеми Meh5005,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили дали вашите печалби са били постигнати с помощта на бонус? Искали ли сте акаунта ви да бъде отворен отново, след като е бил блокиран? Кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Много благодаря, че се обърнахте към мен. Мога да хвърля повече светлина върху вашите въпроси:

Бихте ли обяснили дали вашите печалби са били постигнати с помощта на бонус?

Не, не поисках бонус и всички залагания бяха завършени. Когато поисках теглене, те ми казаха, че трябва да направя депозит чрез друг метод на плащане и да заложа x3, тъй като по някакъв начин тегленията с банкови карти не бяха налични. Само за да бъде ясно, тегленията към банкови карти бяха налични до този момент. Срещал съм тази тактика и преди, така че когато казах, че не е честно, акаунтът ми беше блокиран по време на чата.

Искали ли сте акаунта ви да бъде отворен отново, след като е бил блокиран? Кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Направих го, но тъй като акаунтът ми е блокиран, те ми отговарят само по имейл и отказват да се занимават с мен чрез чат. Попитах защо акаунтът е блокиран. Те отговориха, че акаунтът ми е затворен, както беше поискано. Когато посочих, че не съм поискал закриване на сметка, те ми казаха, че ще го разгледат, но отказаха да обърнат внимание на факта, че имам пари в сметката. Играех само на ротативки. Всички залагания бяха изпълнени, така че нямаше абсолютно никаква причина за това.

Сега те твърдят, че тъй като аз се самоизключих от казината, които са част от мрежата, не е трябвало да ми бъде позволено да играя. По принцип те се съгласиха да ми вземат парите, но проблемът възникна едва когато отидох да осребря печалбите си.

Досега не са ми върнали депозита.

Бихте ли уточнили какво е естеството на вашето самоизключване? Самоизключихте ли се поради проблеми с хазарта в лицензирано от MGA казино преди това за определен период от време?

Бихте ли могли да препратите съобщенията от EUSLOT Casino до вас относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ? Друга възможност е да ги публикувате тук.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас. Ако имам лош опит в казино, просто се самоизключвам. Нямам никакви проблеми с хазарта и за да бъда честен, все пак ми позволиха да си регистрирам акаунт и да направя депозит. Те дори изпратиха имейл, насърчавайки ме да правя повече депозити. Блокираха ме едва след като отидох да осребря печалбите си.

С удоволствие бих ви изпратил имейлите си, но за да бъда честен, няма за какво да пиша. Постоянно ми казват да изчакам съответния отдел да се свърже. Все още не съм получил нито печалбата, нито депозита си.

Също така нямам имейли, потвърждаващи, че съм изпълнил проверките за проверка. Въпреки това ще ви изпратя всичко, което имам.

Благодаря ви много, Meh5005, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Meh5005,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя EUSLOT Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино EUSLOT,

Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Ако акаунтът на играча е бил блокиран поради причини за самоизключване, не отговаря ли на играча поне на възстановяване на депозита му?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Meh5005 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да споделим повече информация относно тази ситуация.

Акаунтът на играча беше закрит във всички N1 Interactive казина. Причината е заявка, направена през 2020 г. от Meh5005. За съжаление, играчът успя да направи депозит и да използва средствата, преди сметката да бъде заключена от системата.

След това поискахме банкова информация, за да започнем процедурата по възстановяване на сумата. На 28 март 2023 г. в 13:45 UTC плащането беше обработено и играчът беше информиран. Въпреки че поискахме от Meh5005 да потвърди, че средствата са получени, все още не сме получили потвърждение от страна на играча.

Като вземем предвид гореспоменатото, смятаме, че тази жалба вече може да бъде приключена, тъй като ситуацията е разрешена.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Euslot Casino

Нека не се правим на глупаци. Използвах същия имейл, за да се регистрирам за акаунт. Не оставяйте впечатлението, че съм се регистрирал с друг имейл акаунт. Второ, заключихте акаунта ми само когато отидох да осребря печалбите си. Ако продължавах да правя депозити и никога да не тегля, нямаше да има опити от ваша страна да закриете сметката ми.

Ако аз се самоизключих през 2020 г., тогава вие разполагахте с 3 години, за да изключите моя имейл от сайта на вашето казино. Просто си ядосан, че те извиках за твоята измама.

Когато поискаха информацията ми за изплащане на депозита, те също се престориха, че не знаят какво е „банкова карта за еднократна употреба" и отначало не приеха извлечението от банковата ми сметка като доказателство. Каква бъркотия!

Уважаеми казино EUSLOT,

Трябва да призная, че ако играчите се самоизключват във всички платформи, тогава не трябва да им позволявате да играят и да правят депозити, особено след като сте ги верифицирали (имали сте всички необходими данни за играча).

Meh5005 ,

Съжаляваме, че казиното късно откри, че вече сте се самоизключили във всички N1 Interactive казина. Вярваме обаче, че сте получили своите депозити обратно, както казиното твърди по-горе.

Можете ли да потвърдите, че това е правилно?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Получих депозита, но очевидно загубих и печалбите си, което прави това казино нечестно. Единствената причина, поради която получих възстановяване, е, че отворих това тук на първо място.

Благодаря ви, Meh5005, за вашето потвърждение.

Както споменах по-горе, това е резултат, от който трябва да сме доволни. Не е стандарт за казината да изплащат и печалби. Мога само да кажа, че съжалявам, че казиното просто закъсня. Също така искам да ви препоръчам да не се самоизключвате, когато имате отрицателен опит с казиното, разбира се, само когато нямате проблеми с хазарта, както вече потвърдихте. Можете просто да затворите акаунта си и ще избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Като се има предвид цялата ситуация, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас