Играчът от Съединените щати беше осребрил бонус за безплатно завъртане и спечели $324, които след това изчезнаха. Историята на транзакциите показваше печалбите за кратко, но сега не показваше запис за бонуса. Играчът беше загрижен, че други ще загубят своите депозирани средства. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси и искания за допълнителна информация.
Осребрих техния бонус за безплатно завъртане и достигнах $324, когато внезапно средствата ми просто изчезнаха. Реших, че това е проблем, така че излязох и влязох отново. Отидох на моите транзакции за днес, деветнадесети юни и показа всичко, което бях спечелил от осребряването на бонуса. Успях да направя една екранна снимка, преди останалите да изчезнат. Сега показва, че никога не съм използвал никакъв бонус днес, но има повторения, които заявиха, че наистина съм играл днес, но сега няма запис за това. Наистина не ми пука, че ме прецакаха с вашите средства, защото така или иначе беше безплатен бонус. Наистина ме е грижа за други, които са направили депозити и биват прецакани от средствата си. Това казино е измама.
Уважаеми cheryllm4,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на целия ви разговор с екипа за поддръжка на клиенти? Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл: veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте активирали?
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
