Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като се предполага, че се самоизключва. Тъй като беше очевидно, че играчът не е следвал инструкциите на екипа на казиното, ние сметнахме искането му за възстановяване на сумата за неоснователно и отхвърлихме случая.
Здравейте, играя в това казино от около 2 години. Преди година информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта и оттогава се самоизключих няколко пъти и успях да отворя отново сметката си. Поне 4 пъти съм заявявал, че съм пристрастен към хазарта и въпреки това казиното ме посрещна с отворени обятия. Казиното съзнателно приема хазартно зависимите без колебание и никога не мисли да попречи на хазартно зависимите да играят. Как може такова престъпно казино да получи толкова добър рейтинг от тях. Ако нищо не се случи тук в рейтинга на казиното, тогава виждам, че те се присъединяват към казиното и също не приемат на сериозно пристрастените към хазарта. Искам загубите си обратно, откакто за първи път казах на казиното за пристрастеността си към хазарта. Имах много дискусии с казиното, но те казаха, че не искат да връщат нищо и не виждат нищо лошо в това съзнателно да приемат пристрастени комарджии. Имам всички чатове като доказателство и все още съм готов да изясня тези неща с казиното насаме. Но искам обратно депозитите си от 9 ноември 2021 г., защото казах на казиното за пристрастеността си към хазарта в този ден. Много благодаря
Здравей yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Estoril Sol Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали продължавате да отваряте отново същия акаунт или отваряте нови? Можете ли да препратите първата си заявка за самоизключване от казиното на nikolas.b@casino.guru? Кога за първи и последен път споменахте хазартната зависимост към казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, имам само един акаунт там. За първи път информирах казиното в началото на ноември, че съм пристрастен към хазарта, но сметката остана отворена. Досега съм се самоизключил 2 пъти и все пак успях да отворя акаунта без проблеми и да продължа да губя пари. В продължение на една година докладвах на казиното няколко пъти за пристрастеността си към хазарта, но те не се чувстваха длъжни да закрият окончателно акаунта ми. Имам всички чатове и информация черно на бяло и мога да го докажа. Не разбирам как да посрещам пристрастените към игрите с отворени обятия. Играя онлайн от 8 години и никое казино не се е държало така досега, дори казино в Кюрасао. До утре ще ви изпратя всички доказателства.
Здравейте, междувременно казиното ми предлага :delete of gaming contract. Не съм приел това, тъй като се страхувам, че това ще означава, че вече нямам право на законните си изплащания. Никога не са ми предлагали подобно нещо, само откакто направих публично оплакване.
Здравей yasin61,
Можете ли да предоставите доказателство за първоначалната си заявка? Моля, разберете, че без него не можем да продължим напред, тъй като не можем да сме сигурни дали наистина сте поискали самоизключване или не.
Изпратих им имейл на nikolas.b@casino.guru с всички доказателства
Виждам, че казиното има рейтинг 8,3. Чудя се как едно казино може да има такъв рейтинг, че играчи с проблемно хазартно поведение или хазартни зависимости да продължат да позволяват пълен достъп до казиното, знаейки, че играчът е пристрастен. Имам достатъчно доказателства, за да покажа това и те вече са получили тази информация. Надявам се това да се вземе на сериозно.
Здравей yasin61,
Колко е текущият ви баланс в казиното? Можете ли да препратите първата си първоначална заявка за самоизключване?
И така, ето откъс за това колко безотговорно е Estoril sol Casino Portugal: Аз: Вие ми предлагате услугите си с отворени обятия, знаете, че съм пристрастен към хазарта и акаунтът ми все още е отворен
Поддръжка на Ещорил: Съгласно нашите предишни съобщения, ние ви информираме, че нашият уебсайт спазва задълженията си по отношение на отговорната игра и предоставя необходимите инструменти за клиентите да се самоизключат по всяко време, съгласно инструкциите на португалския регулаторен орган на хазарта (SRIJ).
Виждате, че не искате да затворите акаунта. Самоизключването е безполезно, защото винаги можете да отворите акаунта отново, макар и с период на изчакване.
Някакви новини? Преди около 35 дни започнах това оплакване. Депозити и т.н. И все още имам пълен достъп до акаунта в казиното, но предполагам, че на никой не му пука. Основното нещо е, че казиното има най-висок рейтинг 8.3.....
Здравей yasin61,
Моля, обърнете внимание, че все още не сте ни изпратили първоначалната заявка за самоизключване, която поискахте през май.
Вече ви изпратих всичко, също и по имейл. Избрах сам приложенията си в сайта на казиното. Със сигурност нямате нужда от повече информация. Те също имат няколко части от информацията, където казвам на казиното за проблеми с хазарта. Но най-важното е, че сметката ми все още е отворена там... Предполагам, че на никой не му пука. Ще отворя и тема, за да покажа всичко, за да видите как такова казино има толкова добър рейтинг от вас...
Здравей yasin61,
Без първоначалното искане за самоизключване по същество няма начин да ви помогнем да си върнете някой от вашите депозити. От друга страна, ако акаунтът ви все още е активен, това определено е проблем, тъй като споменахте пристрастяването към хазарта.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей yasin61,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми yasin61,
Общувах с екипа на казиното и имам нужда от още една информация, за да потвърдя. Въз основа на предоставените доказателства виждам един чат от 9.11.2021 г., в който поискахте възстановяване на сумата, защото ви позволиха да играете, докато сте се самоизключили поради проблем с хазарта в друго казино.
В първоначалното си съобщение споменахте, че поне 4 пъти съм заявил, че съм пристрастен към хазарта. Моля, можете ли да ми предоставите подкрепящи доказателства?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Така че сега ви изпратих доказателството по електронната поща, където няколко пъти докладвах на казиното за моята зависимост/проблеми с хазарта. Между другото, акаунтът ми там все още е напълно активен, не е блокиран, мога да играя депозити и т.н. Все още имам няколко чата, ако е необходимо. Бих искал обаче да кажа, че все още се интересувам от вътрешно решение с казиното. Това не е работило досега, но може би казиното ще намери решение с вас, което би било добре и за двете страни.
Уважаеми yasin61,
Много съжалявам за ситуацията, но след приключване на цялата информация смятам, че нямате право да получите възстановяването. Процесът на самоизключване се различава в зависимост от казиното и регулатора. Въз основа на предоставените доказателства е ясно, че сте били информирани как можете да самоизключите за постоянно акаунта си. Разбира се, най-добрата практика би била да затворите акаунта си, след като сте информирали екипа, но е ясно, че сте получили точните инструкции, следователно вие също носите отговорност да завършите процеса. Много съжалявам, но съм принуден да отхвърля вашия случай.
Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
