Играчът от Бразилия е поискал теглене на $547 на 28/08/24 от EstacaoBet, но не е било обработено повече от 48 работни часа. Въпреки множеството съобщения, изпратени чрез чат, той не е получил отговор. След намесата на нашия екип играчът потвърди, че плащането е получено. След това проблемът беше маркиран като разрешен.
Здравейте, добър ден! На 28.08.24 в 07:48 сутринта поисках теглене на сайта
https://www.estacaobet.com/casino/ , който се управлява и лицензира от правителството на Кюрасао! Това теглене не е обработено повече от 48 работни часа! Бих искал вашата помощ с този случай, моля! Сумата за теглене е $547! Изпращам съобщения чрез чат от 28-ми и не получих отговор, дори и по имейл!
Уважаеми andynhosa09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Добър вечер! Самата платформа дава срок от 72 работни часа! И същият срок вече изтече! Бих искал Ваше превъзходителство да се намеси в този случай, така че и двете страни да постигнат споразумение, при което да няма вреди за никоя страна!
Напълно разбирам разочарованието ти, andynhosa09. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
вярно! Очаквам с нетърпение да чуя от вас! И съм на ваше разположение за всякакви разяснения или доказателства, които можете да поискате относно моя случай!
Уважаеми andynhosa09,
Получихте ли изплащането си вече? Моля, уведомете ме.
Да, получих плащането! Благодаря ви много за подкрепата и вниманието!
Уважаеми andynhosa09,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
