Epicbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Epicbet не са изплатили тегленето ми от 30 август. Имах многобройна кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти. Изпраща различни документи. Все още няма изплащане. Твърди, че е там доставчик.

Синус изтеглих 2500 kr с всички същите банкови данни и т.н., което беше добре. По някаква причина те отказват да изплатят 20 000 крони.

Всяка помощ ще бъде високо оценена.

поздрави

Скот Г.

Уважаеми Spoongreen,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правилно ли разбирам, че по-късно сте направили друго теглене, използвайки същия метод на плащане и успешно сте получили тези печалби?

Моля, изпратете ми имейла с обяснението от казиното относно неуспешното плащане на адрес veronika.l@casino.guru .

Натрупали ли сте печалби от 20 000 kr с или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Да, всички проверки са завършени. Беше изтеглено 10 дни по-късно, което беше изплатено ОК. Същите банкови данни и др.

20 000 kr бяха натрупани печалби и не включваше бонус.

Твърдо вярвам, че поддръжката на клиенти прави малко или нищо, за да разреши това. Те продължават да твърдят, че това е разследването на „доставчика".

Вярвам, че средствата са откраднати някъде по време на транзакцията, тъй като те не желаят да изпратят отново тези средства, които никога не са били получени.

Те също така изпратиха фалшива разписка за транзакция без номер на транзакция, без номер за проследяване и без изпратен акаунт от подробности.

Благодаря ви, че ме информирахте. Изпратихте ли документа, който казиното ви изпрати до вашата банка, за да може транзакцията да бъде проследена?

Появиха ли се парите в банковата ви сметка досега?

Здравей Вероника

Да, това, което изпратиха, беше дадено на банката. Не можаха да го намерят. Поисках от Epicbet действителен номер за проследяване и справка за транзакцията от очевидно изпратената транзакция. Те не биха ми предоставили това.

Парите все още не са в сметката ми. Просто продължавайте да получавате същия отговор от тях. „Доставчикът разследва". Също така помолих epicbet да върне парите обратно в сметката ми, за да мога да изтегля сумата отново, но те просто игнорираха това искане.

благодаря

Скот

Благодаря ви много, Spoongreen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Spoongreen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Epicbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

това е страхотно благодаря

Уважаеми Spoongreen , представителят на казиното се свърза с мен, че след задълбочен преглед на случая са открили, че забавянето при обработката на тегленето се дължи на проблем от страна на доставчика на плащане, който за съжаление беше извън контрола на казиното. Те разбират разочарованието, което това може да е причинило, и искрено се извиняват за неудобството.

Вчера те получиха потвърждение от платежния доставчик, че средствата са им върнати. След получаване на тази актуализация те незабавно повторно обработиха плащането към вашия акаунт. Казаха ми също, че като жест на добра воля са кредитирали акаунта ви с допълнителен бонус, за да компенсират причиненото неудобство. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително!

Всичко подредено сега. Благодаря за съдействието

Уважаеми Spoongreen,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър