Играчът от Италия е натрупал печалбите си без активен бонус. Впоследствие казиното конфискува печалбите и връща последния депозит, заявявайки, че играчът е нарушил бонус T & Cs. Казиното ни изпрати доказателство, че играчът е играл с бонуса и е нарушил Bonus T&Cs, затова отхвърлихме това оплакване.
Здравейте, бях достигнал 600 € с истински пари. Поисках изтеглянето накрая казиното, след седмица отмених тегленето и отмених сумата, но най-смущаващото е, че в историята нищо не се появява и те ми върнаха депозита от 30 € да те са измислили, че той ми е дал бонус от 5 евро и според наредбата не можеш да играеш 30% от депозираната сума и бонус, включително и мен. Максималната сума на завъртане беше 1,80 евро
Скъпи Лука,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да препратите всяка съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Лука за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Лука,
Само за да сте сигурни, че напълно разбирам вашата ситуация - казиното конфискува печалбите ви и бяхте информирани, че сте заложили по-високи от 30% от вашия депозит. Правилно ли е, моля те?
Да, правилно, но те не предоставиха никакви доказателства
Благодаря ти Лука, бих искал да дам възможност на Enzo Casino да коментира този случай и да обясни ситуацията по-подробно.
😀😀😀 как да не разбера, ако тези крадци от отговора на Ензо съобщиха, че това казино отива, че никой никога не е вдигал крадци
Бихме искали да помолим Enzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Моля, имайте предвид, че тук не виждаме никаква последна заявка за изтегляне.
Искането за оттегляне, което се споменава тук, е направено на 28 април 2019 г.
Условията на казиното посочват „20.3 Клиентът потвърждава и приема, че всяка жалба или конкурс, направени от Клиента повече от 14 дни след датата на финализиране на транзакцията, която е предмет на въпросната жалба, няма да бъдат взети под внимание, и няма никаква стойност. "
Не разбираме защо отне една година, за да се подаде жалба. Ако наистина има проблем с нищожните печалби, имахте достатъчно възможност да повдигнете този въпрос. По-нататък виждаме, че тогава беше дадено пълно обяснение.
Доколкото можем да видим, че споменатото оттегляне е анулирано при следните условия за бонус „15. Казиното си запазва правото да откаже всякакви тегления и / или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра.„ Нередовна игра "може да включва, но не е ограничен до:
Разбрах сега само casinoguru, иначе първо щях да се обадя и при всички случаи няма транзакция в профила ми, така че винаги да имате причината 15 дни? Продължихме 3 седмици с молба за документи и аз ви изпратих всичко, дори селфито и в крайна сметка вие отменихте оттеглянето плюс повтарям депозит от 30 евро, който залага с 30% повече от залога? И дори да беше честно казино, би ли блокирало залагането на вашите условия? Сменяйте ги всеки ден, след това повтарям са само € 600, вие сте в лош начин, нали
Здравейте,
Благодаря ви Enzo Casino за това обяснение. Не виждаме датата, когато проблемът възникна като проблем. Винаги се опитваме да помогнем на играчите да намерят решение на своите проблеми, независимо кога се е случило.
Бихте ли така любезни и да ми изпратите доказателство, че играчът наруши правилото за максимален залог, моля? Имаме нужда от него, за да решим как да продължим да разрешаваме това оплакване. Можете да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Здравейте всички,
Благодаря ви Enzo Casino за имейла, който предоставя доказателства.
Лука Съжалявам, но вие нарушихте T&C на казиното, следователно няма какво да направим за вас в този случай и съм принуден да затворя това оплакване. Вярваме, че в бъдеще всички казина трябва да прилагат правилото за максимален залог от системата на казиното, така че играчът ще бъде уведомен, ако се опита да направи залог по-висок от разрешения. За съжаление, само няколко казина използват това на практика. На нашия уебсайт имаме тези казина, маркирани като „справедливи и безопасни".
Извинявам се, че не можах да ви помогна да решите проблема. Единственото нещо, което мога да направя за вас сега е да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път, докато четете бонуса на казиното и / или общи T & Cs.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
