Играчът от Италия имаше затруднения с одобрените си печалби, които не бяха получени в рамките на обещания срок от 5 работни дни. Освен това сайтът на онлайн казиното изглеждаше недостъпен и имейлите му до отдела за обслужване на клиенти бяха върнати като недоставени. Въпреки опитите ни да разберем и разрешим ситуацията, не получихме никакъв отговор от играча. Поради това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Моите печалби бяха правилно одобрени на 16/09/23, с имейл за потвърждение, изпратен до мен.
Електронна поща.
5 дни по-късно се свързвам с поддръжката. Казват ми и ми пишат имейл, че ще получа печалбите в рамките на още 5 работни дни.
Минаха повече от 2 седмици.
Плащането не е пристигнало,
сайтът вече не е достъпен онлайн,
и имейлите до обслужването на клиенти и поддръжката се връщат обратно. По същество изглежда напълно затворен.
Какво трябва да направя в тези случаи?
Уважаеми AleSbt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Проверих уебсайта на казиното. Изглежда, че сега е в процес на поддръжка. Кога за първи път забелязахте, че уебсайтът не работи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
