Играчът от Испания се опита да закрие акаунта си. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has tried to close his account. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания се опита да закрие акаунта си. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи Едуардо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Надявам се, че разбрах правилно Вашето запитване и искате да закриете акаунта си.
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих Общи условия и това открих https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Закриване на сметката
, Имате право да затворите своя акаунт и да прекратите настоящото споразумение по всяко време, като се свържете с Поддръжката, използвайки страницата Контакт с нас в Помощния център или по имейл, и ние ще отговорим в разумен срок. Вие ще носите отговорност за дейността по Профила, докато закриването не бъде финализирано от нас. "
„Отговорни игри
, За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, предоставяме доброволни инструменти за самоизключване, които ви позволяват да затворите акаунта си или да ограничите възможността ви да правите залози. Ако се нуждаете от информация, свързана с това съоръжение, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти.
, Ще се постараем да изпълним вашата заявка в разумен срок и да гарантираме спазването на вашето самоизключване. Въпреки това приемате, че ние нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължите да играете на хазарт, преди заявката ви да бъде изпълнена или искате да използвате Уебсайта и ние не успеем да го разпознаем или определим.
, Признавате, че изключенията и лимитите са зададени на акаунт и ако имате акаунти в повече от един сайт, собственост на нас, трябва да зададете лимитите на всеки акаунт. "
Бих препоръчал да изпратите имейл на support@enzocasino.com , като посочите потребителското си име и заявка за закриване на акаунта ви. Не забравяйте да споменете вашите причини и период, за който искате профилът ви да остане закрит. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Eduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood your query correctly and you wish to close your account.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„ Account Closure
. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us page in the Help Center, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
"Responsible Gaming
. For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support.
. We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that.
. You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account."
I would recommend sending an email to support@enzocasino.com, stating your user name and a request to close your account. Don’t forget to mention your reasons and a period for which you wish your account to remain closed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Едуардо
Успяхте ли да затворите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Eduardo
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.