НачалоЖалбиEnzo Casino - Искането на играча, той не може да изтегли желаната сума.

Enzo Casino - Искането на играча, той не може да изтегли желаната сума.

Автоматичен превод:

Сума: 2 600 €

Enzo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.5.2020 | Случаят е приключен : 8.6.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Италия поиска изтегляне на значителна сума, но казиното раздели искането му на вноски. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, на 16/05/2020 отправих искане за теглене от 2600 € в казиното. Заявявам, че не съм използвал бонус пари, а само реални депозити за печалба. Факт е, че днес 21/05/20 получавам имейл, с който ме уведомява, че нивото ми е твърде ниско, за да изтегля цялата сума и ми се връща 1600 евро по игралната сметка и искане за теглене в очакване на 1000 евро. Странното е, че те вече са ми платили суми над 1000 евро. В техните условия не намирам нищо за това и като се свържа с чата, не съм решил нищо. Единственото ограничение, което налагат, е месечно оттегляне на максимум 5000 евро, но с това искане стигнах точно до сумата. Така че не го подминах. Сега направих ново оттегляне, като добавих 1550 € към вече поисканите 1000 € за общо 2550 €, за да се опитам да остана малко под месечния лимит. Чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Франческо,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да отговорите на няколко въпроса, така че разбирам напълно какъв е проблемът? Кой метод да изтеглите печалбите си сте избрали? Ежедневният максимум за лимит за теглене може да бъде определен от доставчика на плащания, а не от казиното.

Второ, моля, можете ли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на KYC в миналото? Надявам се, че ще успея да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, като метод за теглене използвах банков превод. Що се отнася до процедурата на KYC, аз вече съм го направил, тъй като вече съм извършил други съществени оттегляния. Единственото, за което говоря в момента е, че нямам ниво на член толкова високо, че да мога да изтегля сумата. Но както казах в техните условия, те никога не споменават това. Много благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Франческо, благодаря ти за бързия отговор. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното обяснение, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че вашите тегления не надхвърлят 5000 евро за 30 дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Франческо,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини