Играчът от Италия поиска изтегляне на значителна сума, но казиното раздели искането му на вноски. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, на 16/05/2020 отправих искане за теглене от 2600 € в казиното. Заявявам, че не съм използвал бонус пари, а само реални депозити за печалба. Факт е, че днес 21/05/20 получавам имейл, с който ме уведомява, че нивото ми е твърде ниско, за да изтегля цялата сума и ми се връща 1600 евро по игралната сметка и искане за теглене в очакване на 1000 евро. Странното е, че те вече са ми платили суми над 1000 евро. В техните условия не намирам нищо за това и като се свържа с чата, не съм решил нищо. Единственото ограничение, което налагат, е месечно оттегляне на максимум 5000 евро, но с това искане стигнах точно до сумата. Така че не го подминах. Сега направих ново оттегляне, като добавих 1550 € към вече поисканите 1000 € за общо 2550 €, за да се опитам да остана малко под месечния лимит. Чакам.
Скъпи Франческо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да отговорите на няколко въпроса, така че разбирам напълно какъв е проблемът? Кой метод да изтеглите печалбите си сте избрали? Ежедневният максимум за лимит за теглене може да бъде определен от доставчика на плащания, а не от казиното.
Второ, моля, можете ли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на KYC в миналото? Надявам се, че ще успея да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте, като метод за теглене използвах банков превод. Що се отнася до процедурата на KYC, аз вече съм го направил, тъй като вече съм извършил други съществени оттегляния. Единственото, за което говоря в момента е, че нямам ниво на член толкова високо, че да мога да изтегля сумата. Но както казах в техните условия, те никога не споменават това. Много благодаря
Франческо, благодаря ти за бързия отговор. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното обяснение, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че вашите тегления не надхвърлят 5000 евро за 30 дни?