Играчът от Германия не може да получи печалбите си. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Казиното не изплаща и задържа сумата, вместо да резервира обратно.
Скъпи Дейвид,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да отговорите на няколко въпроса, така че да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне? Кой начин на плащане сте използвали?
Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC (Know Your Customer) процеса много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Бихте ли потвърдили, че сте приключили с проверката на профила в миналото?
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Скъпа Петронела
Моля, имайте предвид, че сме проучили загрижеността на играча и можем да потвърдим, че източникът, който печели играчът, е безплатен бонус без депозит.
Играчът наруши условията и условията за бонус:
13. Казиното си запазва правото да задържи всякакви тегления и / или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, но не се ограничава до:
Освен това виждаме, че играчът не е направил нито един депозит в казиното.
Поздрави
Съответствие @ ENZO
Но това не е причина да задържите цялата сума след неуспешно плащане. Ако не можете да платите без да внесете депозит, това не трябва да е налично и следователно сумата трябва да бъде изпратена обратно към сметката, за да мога да депозирам, за да платя.
Скъпи Дейвид,
Моля, можете ли да ми предадете историята на вашия играч? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru
Благодаря много предварително.
Искам да помоля Enzo Casino да уточни кое точно правило е нарушено, докато залагате бонуса. „Поставяне на един залог равен или по-голям от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран"? Колко е бил кредитиран бонусът без депозит? Бихте ли ми изпратили историята на играча на petronela.k@casino.guru? Благодаря ви предварително.
@David, много благодаря, че се свързахте с мен чрез имейл.
Бихме искали да помолим Enzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпа Петронела
Извиняваме се за забавянията в отговора.
Изпратихме копие от историята на играта за споменатия играч. Трябва да отбележим, че играчът не е направил нито един депозит в казиното и следователно източникът на оспорваната печалба е безплатен бонус без депозит от 10 евро.
Поздрави
Казино Енцо
Скъпи Дейвид,
Проверил съм с казиното и за съжаление трябва да кажа, че предоставените ни доказателства бяха задоволителни. Тези доказателства показват, че сте нарушили правилото от 30%:
„Поставяне на единични залози равна или по-голяма от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран в акаунта на играча, преди да бъде изпълнено общото изискване за залог за този баланс"
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
Скъпи Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Скъпи Дейвид,
Нарушени са не само условията за бонус, но и един и същ бонус код е използван в два различни акаунта, споделящи един и същ телефонен номер и адрес. Проверих общите условия и това открих: „Можете да отворите само един акаунт в Интернет сайта. Ние си запазваме правото да закрием акаунт по всяко време и да анулираме всички транзакции, отнасящи се до всеки клиент, който има регистрира повече от един акаунт от свое име или под различни имена. Ние си запазваме правото да блокираме редовни или турнирни игри и / или раздаване на награди, ако възникнат доказателства за мулти-счетоводство. "
Моля, разберете, че в момента не мога да направя за вас много. Както споменах по-рано, предоставените ни доказателства бяха задоволителни. Моля, ако има нещо друго, което бих могъл да направя за вас, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.