Emojino Casino - Тегленето на играча е обработено неправилно.

Здравейте

Всичко беше наред в това казино, докато не изтеглих 2000 евро от моята много по-добра сметка, но вместо да приключа парите в сметката си, които депозирам сега, те ги изпратиха в старата ми сметка, която вече не съществува и е затворена.

Сега чакам 6 дни само за отговор и за референтен номер на плащането. Финансовият екип не иска да отговаря и отбелязва, за да ми върне парите.

Свържете се с много по-добра поддръжка и те ми казаха, че проблемът е лесен и хората веднага се връщат при тях.

Изпращам екранни снимки, за да видите за какво говоря.

Моля, помогни ми

Благодаря предварително.

Скъпи Jony1989,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления с новия си акаунт в Muchbetter? Кога точно направи последното си теглене със старата сметка Muchbetter? Информирали ли сте казиното за този факт, преди да поискате тегленето?

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей, скъпа,

Направих последното си теглене със стара много по-добра сметка преди месеци.

Те бяха информирани и те шансове моя много по-добър номер там, така че мога да депозирам с моя нов много по-добър avount.

Но в секцията за теглене не са изтрили стария ми номер, така че допускам грешка и ги изпращам там.

Теглил съм много пъти чрез много по-добри.

Но проблемът е прост, свързах се с много по-добър екип за поддръжка, те казаха, че парите са им върнати след минути, защото тази изпратена сметка съществува.

Много е просто, питам за референтни номера на моите тегления, финансовият екип не ми отговаря дни и дни. Просто игнорирайте и игнорирайте.

Здравейте, току-що получих имейл от emojino, с който се свързваме много по-добре. Но това не е вярно (в прикачения файл ви изпращам имейл от много по-добро)

И те все още отказват да ми дадат номер на оттегляне. Може ли ypu да ми помогне?

Благодаря ви много Jony1989 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей, Jony1989,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Emojino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Emojino,

Бихте ли изяснили ситуацията по-подробно? Плащането кредитирано ли е вече обратно в сметката на казиното? Можете ли да споделите референтния номер на плащането с играча? Кога играчът може да очаква наличното плащане в баланса на неговата казино сметка?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Бранислав,

Нека хвърлим малко светлина върху ситуацията.

Наистина имахме проблеми с Muchbetter Wallet в нашето казино и от момента, в който тази грешка беше открита, ние правехме всичко възможно да я поправим, тъй като изисква повече капацитет за разработка, отколкото очаквахме. Грешката се появи поради промяна на номера на портфейла на Muchbetter и навреди на процеса на теглене, поради което парите на играча блокираха и ние ги възстановихме в сметката му в казиното на 18 юли в 08:46 .

Този проблем обаче все още се отстранява от нашия екип за разработка и нямаме точни данни колко бързо ще бъде отстранен. Извиняваме се за това неудобство от наша страна и разбираме, че може да бъде малко досадно да чакаме решението. След като проблемът бъде разрешен, ще изпратим имейл с новината до всички.

_________________

Скъпи Jony1989,

Както споменахме по-горе, парите бяха върнати във вашата казино сметка на 18 юли в 08:46 . Моля, проверете тази информация в раздела Активи. Проблемът с тегленето все още се отстранява от нашия екип и се извиняваме за това. Моля, свържете се с вашия VIP мениджър, дали можете да получите скромна компенсация за неудобствата от наша страна.

След вашето неуспешно теглене, вие сте продължили да депозирате пари в сметката си и да залагате върху тях, включително за възстановената сума. Така всички пари бяха похарчени. Сега не можем да ви го върнем. Имахте свободата да изберете опция да запазите парите в сметката си или да опитате друг начин за теглене, но не го направихте.

Оценяваме, че играете с Emojino Casino и се опитвате да направите всичко за вашия комфорт и приятно залагане.

Благодарим ви, екип на Emojino, за вашия отговор и обяснение. Сега е по-ясно.

Jony1989, можеш ли, моля, да провериш историята на транзакциите в своята казино сметка и да потвърдиш, че тези възстановени средства са изразходвани в казиното?

Скъпи Jony1989,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай като „отхвърлен", защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, Екипът на казино Emojino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru